，一、本大纲为天津财经大学珠江学院《管理学原理》课程2021年考试大纲 所列考试范围来自徐碧林主编辑《管理学原理》(第二版)教材，机械工业出版社，2015年9月，LSBN (ISBN): 978711513469 二、专业课纸面分数为100分 三、高职院校《管理学原理》试题概述:《管理学原理》试题共有五个大题，每个大题都有几个小题 以下是每种题型的具体描述:1、单项选择(共10题，每题2分，共20分)；2.不定项选择(共10题，每题2分，共20分)；3、名词解释(共5题，每题4分，共20分)；4.简答题(共5题，每题6分，共30分)；5、案例分析题(共一题，每题10分，共10分) 四、本课程的命题范围:靠前章管理概述一、组织与管理(1), ，组织1、组织的内涵和特征2、组织分类(2) ，管理的概念1、管理的内涵2、管理的特征 (3)，。学习管理的重要性2、管理的性质和职能(1)管理的双重性(2)管理的科学性和艺术性(3)管理的职能(3)管理者和管理技能(1)管理者及其分类(2)管理者的角色(3)管理者的能力要求, ，第二章管理理论的演变一、科学管理理论的代表和主要内容二。一般管理理论的代表和主要内容三。组织管理理论四的代表和主要内容。梅奥和霍桑实验的代表和主要内容五、X理论的代表和主要内容 不及物动词Y理论代表人物及主要内容:VII , ，管理科学学院的代表人物和主要内容:管理假设、工具和方法、解决程序；管理科学学派最大的贡献就是把管理从定性推向定量 八个。社会系统学派代表:切斯特,布尔；巴纳德的主要内容:组织是一个协作系统；组织有三个基本要素(合作意愿、共同目标和组织成员之间的信息交流)；functionsoftheexecutive 九.实证派代表:彼得,布尔；德鲁克、阿尔菲·里德,布尔；斯隆的主要内容:经理的工作任务；企业应建立合理的组织结构；提倡目标管理 十个。系统管理学派代表:弗里蒙特,布尔；卡斯特，詹姆斯,布尔；罗森茨维克的主要内容:建立系统观；采用系统分析；实施系统管理 XI。决策理论学派代表:赫伯特,布尔；西蒙的主要内容:管理就是决策；决策是一个过程；决策，满意,准则；程序性决策和非程序性决策 十二.权变理论派代表:费里德,布尔；Lucens，Ferede ，费德勒等人的主要内容:具体化环境在管理中的作用；环境是自变量，管理理念和技术是因变量。环境变量和管理变量之间存在函数关系 十三.管理过程学派代表:法月儿、孔茨等。主要内容:管理流程可以分为几个功能；管理过程学派的基本研究方法 十四.企业文化理论代表:威廉,布尔；大内，理查德,布尔；Pascal等人的主要内容:企业文化是所有员工都遵守的；企业文化包括精神文化、制度文化和物质文化。企业文化的功能主要体现在导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能和辐射功能 十五.流程再造理论的代表:迈克尔,布尔；锤子、詹姆斯,公牛；钱包的主要内容:现有流程的综合功能和效率分析；改进相关单位的活动模式或单位间关系的组合模式，设计过程改进的方案；组织实施过程改进计划 十六，学习型组织代表:彼得,布尔；《圣集》的主要内容:自我超越；改善心智模型；建立共同愿景；团队学习，系统思考 ，第三章管理与环境1、环境对管理的影响根据环境不确定性的程度，环境分为动态环境和稳定环境 环境的不确定性可以从两个角度来衡量:暂时环境的复杂性；第二是环境的可变性 管理者的不确定性可以通过一个巨大的地层评价模型来识别，该模型由两个不同环境水平下的四种情况组成。一是环境变化程度，二是环境复杂程度 二、管理环境及其分类(1)管理环境的概念(2)管理的一般环境1，政治法律环境2，经济环境3，社会文化环境4，科技环境5，自然环境(3)管理的特殊环境3、环境分析法(1) PEST分析法(2)波特五力分析模型(3) SWOT分析法1，机会和威胁分析2，优劣势分析(1)杠杆效应(优势+机会)(2)抑制(机会+劣势)(3)脆弱性(优势+威胁)(4)问题(劣势+威胁)运用SWOT分析模型分析管理环境优势明显:第四章计划一、规划与计划工作(1)计划的内涵与作用(2)计划工作的性质(3)计划工作的任务1、怎么办2、为什么要做3、什么时候做4、去哪里做5、做谁6、如何做4、计划1的分类。按计划表格2分类。按计划期间3分类。按计划性质分类4、规划工作的计划性原则(1)限制因素原则的主要内涵:(2)承诺原则的主要内涵:(3)灵活性原则(4)变更航道原则(3)。计划工作的程序和方法。运筹学方法的主要步骤:2、滚动规划法的主要优点:缺点:3、规划、规划、预算方法4、网络计划技术常用的网络计划技术包括:关键路线法和计划评估与评审技术 网络计划技术的b,，ic步骤如下:网络计划方法的主要优点:最大缺点:第五章目标与目标管理I , ，目标(1)目标的定义(2)目标的性质(1)目标的层次(2)目标的网络(3)目标的多样性(4)目标的可评估性(3)目标的功能(1)组织目标是衡量组织活动有效性的标准(2)组织目标为激励组织活动提供动力(3)组织目标是内部分工结构的基础(4)组织目标影响组织管理方法(2)。目标管理(1)目标管理的背景(2)目标管理的概念和特点(3)目标管理的优点和缺点(3)目标管理的实施程序(1)目标体系的建立(2)实施目标(3)目标结果的评价(2)内部管理的实施原则(3)实施目标管理的基本条件(1)目标管理的实施必须有一定的思想基础和科学的管理基础(2)第六章预测与决策1、预测(1)预测的含义和分类(2)预测的特点(3)预测方法1、方向可预测性2、定量预测方法(1)指数平滑法(2)回归分析法(3)趋势外推法(4)投入产出法3、预测方法的选择有6个因素:(1)预测期；(2)数据传播形式；(3)模型的适用范围；(4)预测成本；(5)准确性；(6)预报员的素质；(1)决策的含义和分类；(1)决策的含义和分类；(2)决策分类；(3)预测和决策是预测的目的，是对预测的抵消。3.决策的有效性。2.影响决策有效性的因素。1.风险和不确定性。2.参与和协商。4.组织调整。4.个人因素。5.群体因素。3.科学决策原则1、方向性原则2、可行性原则3、信息化原则4、定性和定量分析相结合的原则。集体和个人决策应结合第七章组织设计一、组织工作和组织结构(1)组织职能的含义1、组织职能工作步骤(2)组织结构1、组织设计工作的六个关键要素专业化、区域化、指挥链、管理范围、集权与分权和正规化 (3)影响组织结构选择的因素1、组织环境2、组织战略3、组织规模4、技术2、常见的组织结构形式(1)线性组织结构(组织结构图)1、特点:(2)职能组织结构(组织架构图)1、特点2、优点3、缺点(3)直线职能组织在职能组织结构的基础上，增加了横向沟通协调机构 2.优点:3、缺点:(6)网络组织(组织架构图)1、特点:2、优点:3、缺点:3、组织结构设计原则(每一个的含义)(1)目标一致原则(2)分工合作原则(3)管理范围原则(4)权责一致原则(5)统一指挥原则(5)组织结构设计流程(1)组织结构设计步骤:横向和纵向分工(2)管理层级划分1、管理范围的确定(管理范围的含义)2、管理层级划分(3)部门划分:1、按人数划分部门。按时间划分部门3、按职能划分部门4、按地区划分部门。按客户划分部门。按流程划分部门第八章组织结构的运作1、权利(1)权利的定义和类型1、定义:2、权利类型强制权利、奖励权利、法定权利、专家权利和上诉权利 (2)影响职权效力的因素1、上级职权2、交叉职权3、从属人身权2、直线与五线谱(1)直线与五线谱的概念1、直线与五线谱的划分2、直线函数与幂3、建立员工结构的利弊1、建立员工结构的利弊2、建立员工结构可能存在的不足:(3)直线与员工之间的协调1、明确直线和员工的职权授予员工组织一定的职权。鼓励线性组织和员工结构之间的合作。集权与分权(一)集权与分权的关系集权与分权描述的是决策在组织中的集中 集权:指权力在高层管理者手中的重要集中。这意味着中低层管理者被赋予了更大的权力，可以在很大程度上在自己的领域做出决策 (2)影响集权与分权程度的因素1、环境因素2、组织自身特点3、政策统一要求4、有能力组织不同级别的经理。控制技术4、授权1、分权与授权1、定义:2、差异:(2)授权流程(3)授权原则:目的性原则、差别化授权、适度授权、权责明确、正式组织与非正式组织的概念(2)非正式组织的特征(3)正式组织与非正式组织的关系1、非正式组织的积极作用:2 .非正式组织的负面作用。正式和非正式组织之间的互动。第九章人员编辑概念(1)人员编辑概念1)概念:2)目的:1、从组织需求角度2、从个人需求角度2、人员配置职能的内容。人力资源获取与分工工作分析、人力资源规划、招聘与选拔、分配与使用2、人力资源整合3、人力资源维护4、人力资源评价5 2)招聘流程基于哪两个基本任务:一、人力资源规划；第二是岗位和工作分析 2.人员招聘目标(2)招聘渠道1、内部招聘及其优势；2内部招聘及劣势:3、外部招聘及其优势:4、外部招聘劣势:(3)招聘方式1、内部招聘方式2、外部招聘方式:(4)人员选拔方式3、人员培训与发展(1)人员培训与发展概述1、确定培训需求2、设定培训目标3、起草培训计划。实施培训计划。评估培训活动(2)脱产培训四。人员绩效管理(1)绩效管理概述:1)绩效在组织管理活动中的作用:(2)绩效管理流程1、绩效计划:准备阶段、沟通阶段、确认阶段 2.绩效指导3、绩效考核4、绩效反馈和改进(3)绩效考核的内容和方法(5)。人员薪酬管理(1)薪酬管理概述1、公平原则2、激励原则3、竞争原则4、经济原则5、合法性原则(2)薪酬形式1、直接工资:2、间接薪酬:第十章领导一、领导与领导工作(1)领导与管理1，领导力的作用，领导和管理的区别和联系(2)领导和领导过程1，领导2，集体领导与个人分工和责任的关系集体领导与个人分工和责任的关系是互补的 从某种意义上说，它是领导科学中集权与分权的结合，也是对权力的约束 集体领导是个人分工的前提，个人分工是集体领导的基础 集体领导的决策是个体分工的方向和目标，个体分工的具体实施是集体领导意志实现的必然途径 3.，领导过程领导过程一般分为两个层次:科学过程和艺术过程 (1)基于科学过程 (2)基于艺术过程 2.领导特质理论(1)领导特质理论概述领导特质理论的研究发展过程分为四个阶段:(2)斯托格迪尔的六种领导特质分为六类:(3)鲍莫尔的领导特质理论代表:威廉,布尔；鲍莫尔的主要内容:(4)德鲁克的领导特质观一个有效的领导者必须具备以下五种主要习惯:(3)领导行为理论(1)领导行为理论概述(2)勒温的三种领导风格理论(3)领导行为连续统理论代表人物:坦南鲍姆、施密特主要内容:(4)李克特的四种管理风格(5)领导行为四分位理论(图)沙特尔的主要内容:(6)管理网格图理论(图)代表人物:布莱克和莫顿的主要内容:五种典型的领导风格 (1)1.1型模式(2)1.9型模式 (3)9.1型 (4)9.9型 (5)5.5型 各自的含义和特点 以及各种类型对工作影响 对它的总体评价 ，四.领导权变理论(1)领导权变理论概述(2)费德勒模型代表:费德勒的主要内容:提高领导者的有效性；(3)领导生命周期理论代表:科曼的主要内容:由关系行为、任务行为和下属成熟度构成的三维领导理论 从任务行为和关系行为的结合上，提出了四种领导风格:1 .命令类型(低关系，高任务)2、说服型(关系高，任务高)3、参与类型(高关系，低任务)4、授权类型(低关系，低任务)(4)路径，目标理论代表:豪斯的主要内容:该理论提出了四种领导风格:1、指示性领导风格；2.支持领导风格；3.参与式领导风格；4.成就领导风格 (5)领导，参赛模特代表:frum和Yetton主要内容:, ，XI激励一、激励概述(1)激励的概念和作用(2)激励的类型1、物质激励和精神激励2、积极激励和消极激励3、内部激励和外部激励(3)激励过程激励过程主要包括四个因素:需求、激励、行为和目标 1.需要2、动机3、行为4、目标2、基于内容的激励理论概念(1)需要层次理论代表:马斯洛主要内容:(2)双因素理论代表:弗雷德里克, ，* ，。赫尔茨贝格的主要内容:(3)成就需要理论代表:大卫；* ，。麦克利兰的主要内容:(ERG理论代表:克雷顿, ，* ，。奥尔德弗的主要内容:第三，过程激励理论侧重于从动机到行动的心理过程 它的主要任务是找出在行为中起决定性作用的一些关键因素，并阐明它们之间的关系，以便预测和控制人们的行为 (1)期望理论代表:弗鲁姆的主要内容:(2)公平理论代表:亚当斯的主要内容:第四，行为转换激励理论(1)强化理论代表:巴勒斯, ，* ，。斯金纳的主要内容:(2)挫折理论的代表:亚当斯的主要内容:(3)归因理论1、海德的归因理论代表:弗里茨, ，* ，。海德的主要内容:2、凯利三维归因理论的代表:哈罗德, ，* ，。凯利的主要内容:3、韦纳的归因理论代表:纳德, ，* ，。韦纳的主要内容:, ，第十二章通信1、沟通(1)沟通及其重要性1、传播的内涵有以下三个基本点2、沟通的作用2、沟通过程1、沟通过程2、沟通的基本要素。有四种沟通方式。组织沟通组织沟通是指不同组织之间或组织内部单位之间的信息传递。信息的发送者和接收者是不同的组织单位 (1)正式沟通的意义1、正式沟通形式2、正式通信网络2、非正式沟通概念的优势:缺陷3、沟通障碍和改进方法。沟通障碍。个人因素2、人际因素。结构因素。技术因素2、有效沟通的实现。增强个人沟通能力。创造良好的沟通氛围。建立合理的沟通渠道和组织结构4第十三章控制一、控制概述(1)管理控制的控制特性概念(2)控制功能(2)控制类型(1)前馈控制、同步控制和反馈控制(2)直接控制和间接控制1、直接控制相对于间接控制，间接控制意味着通过提高管理者的素质来控制工作 (2)优势:2、间接控制间接控制是指通过评估绩效而不是质量来控制经理，即根据计划和标准，通过分析偏差原因和调查责任，控制经理的管理水平和能力。 三、过程控制(1)制定工作标准1、有四种最常用的控制标准。制定控制标准的常用方法(2)测量实际工作根据标准测量实际工作室的实际执行情况，以便与预定标准进行比较， 管理者衡量实际工作常用的方法(3)分析和纠正偏差一般来说，产生偏差的原因有三:纠正措施:4、有效控制的实现(1)控制的工作原理(2)有效控制系统的要求(5)控制技术和方法(1)预算控制1、预算类型2、预算方法。预算的作用和局限性(2)非预算控制1、个人观察2、统计分析3、特别报告和分析。管理审计(3) (4)全面质量管理基于全体员工参与的全面质量管理是一个高度集成和标准化的控制系统 Tqm起源于美国，后来开始在其他工业发达国家实施，在实际应用中各有优势 ，

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