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第一篇 总论第1章 管理活动与管理理论

1、管理的定义、五大职能及其关系。

管理是指通过各种职能活动，对相关资源进行合理配置和协调，以实现个人无法实现的目标的过程。

解释一下:

1)管理的载体是组织

2)管理的本质是各种资源的合理配置和协调的过程

3)管理的对象是包括人力资源在内的相关资源

4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新

5)管理的目的是实现既定的目标

管理职能:信息、决策和规划、组织、领导、控制和创新。各种管理职能之间的关系:

1)

信息获取是其他管理职能有效发挥的基础。

2)

决策不仅与其他管理职能交叉，而且作为计划、组织、领导和控制的基础。

规划、组织、领导和控制旨在确保决策的顺利实施。

4)

创新贯穿于各种管理职能和组织层面。

管理是这些功能的不断循环

2.管理理论形成和发展的代表及其观点？

管理理论最早出现在西方，可以分为以下几个分支(按出现的顺序):经典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。

经典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论

科学管理理论着重于如何提高单个工人的生产率。代表人物有弗雷德里克·温斯洛·泰勒、弗兰克·吉尔布雷斯、莉莲·吉尔布雷斯和亨利·甘特等。

A.泰勒的贡献(科学管理之父泰勒)

基本内容:劳动定额、标准化、工作适应能力、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离

B.其他人的贡献

吉尔布雷斯夫妇的行动研究——行动研究与工作简化

甘特:创造了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”

2)组织管理理论侧重于管理职能和整个组织结构的研究。代表人物有:亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·乌尔威克、切斯特·Z·巴纳德。

A.法月儿的贡献(“5+6+14”):

五大职能:策划、组织、指挥、协调、控制。

六项基本活动:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。

14条原则:分工、权责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理报酬、集权与分权、层级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、主动与集体精神。

B.韦伯的贡献:

提出了“理想行政组织系统”理论，其代表作品是《社会组织与经济组织》。

C.巴纳德的贡献:

组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础。

行为管理理论

行为管理理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系管理，后来发展为行为科学，即组织行为理论。

①梅奥和他领导的霍桑实验，主要内容:

工人是社会人，不是经济人。

B.企业中有非正式组织。

C.生产率的提高取决于满足工人的社会愿望和提高他们的士气

2)行为科学

马斯洛的需求层次:麦格雷戈的X和Y理论；赫尔茨贝格的双因素理论；弗洛姆的期望理论；

第二章管理伦理与企业社会责任

3.影响管理伦理的因素有哪些？

管理者道德行为的影响因素

1)

道德发展阶段

A.最低水平-练习前水平:只有当个人的利益受到影响时，他们才会做出道德判断

B.中级水平-习惯水平:道德判断的标准是个人是否维持正常秩序，是否满足他人的期望

C.最高层次——原则层次:个人试图在组织或社会的权威之外建立道德标准

对道德发展阶段的研究表明，人逐渐经过这六个阶段，但不能跨越；道德发展在任何阶段都可能中断或停留，大部分成年人的道德发展处于第四阶段。

2)

个人特征

管理者的个人特征(个人价值观、自信心、自制力)对组织的管理道德有直接影响

3)

组织结构

内部组织和职责分工是否有必要的权力制衡、监督检查和审计机制，是否有外部群众和舆论监督

组织内部是否有明确的规章制度，以及上级管理行为的示范作用，绩效评估体系将起到指挥棒的作用。

4)组织文化

是否有诚实和包容的组织文化

5)

问题强度

所谓问题强度，是指如果不道德地对待问题，可能产生的后果的严重程度

道德问题的强度会直接影响管理者的决策。具体有六个因素。

4.提高企业道德行为的途径？

要改善企业道德管理的行为，可以从以下几个方面入手:

选择道德素质高的员工

建立道德和决策规则

经理在道德方面领导员工

4)

设定工作目标

对员工进行道德教育

对绩效进行全面评估

进行独立的社会审计

8)

提供正式的保护机制

第三章全球化与管理

5、作为一个全球经理人，应该有几个方面？

作为一个全局管理者，首先需要了解全局管理的环境，即一般环境和任务环境，了解这些环境对管理的影响。其次，我们需要理解和掌握一些全球经理人必须具备的关键能力。

全球管理的环境因素

一般环境:

政治和法律环境:国家政治制度、政治稳定、政府对外国经营者的态度和法律环境

经济技术环境:经济体制和政策、经济发展水平及其发展潜力、市场规模及其准入程度、科技发展水平和社会基础设施。

C)

文化环境:合适的距离，不确定性的回避，个人主义或集体主义，阳刚或女性化，长期取向或短期取向。

任务环境:

供应商、卖方、客户、竞争对手、劳动力市场和工会

全球经理的关键能力

国际商务知识

文化适应性

C)

视角转换能力

创新能力

6.尝试比较全球运营的不同组织模式？

在选择目标市场和东道国市场的进入模式后，管理者需要在战略目标的指导下管理和组织分布在世界各地的子公司和机构。这就要求企业在全球化和本地化之间权衡，选择合适的组织模式。

A)

全球一体化的压力(产品需求同质化降低成本；全球战略协调中竞争对手的出现)

B)

本土化反应的压力(不同国家习惯不同；不同国家之间分销渠道和销售方式的差异；东道国政府的经济和政治要求)

从上面的模型可以看出，有四种可供选择的全球化组织模式:

国际组织模式:利用现有能力向国际市场扩张

跨国组织模式:位于多个国家的子公司作为独立的业务单位运作

3)

全球组织模式:把整个世界看成一个单一的市场，公司总部统一运作

4)

跨国组织模式:专业化化工厂通过复杂的协调机制，满足当地应对的要求，进行全球一体化

第四章信息与信息化管理

7.信息管理的流程？

1)

信息收集

信息是指管理者根据一定的目的，以各种方式搜寻和占有各种信息的过程

信息收集要点:明确收集目的；定义收集范围；选择信息源

2)

信息处理

识别和筛选大量收集到的信息的过程，这些信息通常显得杂乱无章，以使信息有组织、规范和准确。

步骤:识别

，过滤 ，排序，初始激活[

3)

信息存储

定义:指记录、存储和保存处理后的信息以供使用的过程

注意:准确、安全、费用和方便

信息传播，即不同主体之间的信息传递

信息失真的原因:传播主体的干扰

，传播渠道的干扰，传播客观障碍的存在

5)

信息利用

有意识地使用存储的信息来解决管理中特定问题的过程。它是信息收集、处理、存储和传播的最终目的。

6)信息反馈

将信息利用的实际效果与预期效果进行比较，找出偏差的原因，并采取相应的控制措施，确保信息利用符合预期过程

要求:反馈信息真实准确；信息传递迅速及时；控制措施适当有效

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