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第二篇决策与计划第5章 决策与决策方法

8.决策的基本流程？

决策是管理者识别和解决问题的过程，或者说是管理者利用机会的过程。

1)

诊断问题(确定机会)

决策者必须知道哪里需要行动；尽量获取准确可靠的信息。

2)

明确目标

目标反映了组织想要获得的结果，并阐明了要获得的结果的数量和质量。

起草一份计划

管理者要提出实现目标和解决问题的各种方案，多角度看问题。

4)

筛选方案

确定各种方案的价值或适当性，确定最满意的方案。仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。

5)

实施计划

调动各种相关资源，确保项目顺利实施；有效应对执行过程中遇到的阻力。

评估效果

将计划的实际实施效果与经理设定的原始目标进行比较，看看是否有偏差

决策是一个循环的过程

9.定性决策方法的分析比较？

集体决策方法

1)头脑风暴

针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，敞开心扉，在轻松的气氛中畅所欲言，寻求各种决策思路

头脑风暴四原则:发表自己的观点，不评论别人的建议；建议不必深思熟虑，多多益善；鼓励独立思考和异想天开；现有建议可以补充完善。其特点是倡导创新思维。时间一般1-2小时，5-6人参加。

2)名义组技术

选择一些对要解决的问题有研究或经验的人作为团队成员，向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员安静，独立思考，提出决策建议。召集会议，让团队成员一个一个地陈述他们的计划。团队成员对所有备选方案进行投票，产生最有利的备选方案，并对其他备选方案形成意见，提交给经理决策参考。

3)利用Delphi技术听取专家对某一问题的意见

应用此方法的步骤如下:

根据问题的特点，选择并邀请做过相关研究或有经验的专家。向专家提供与问题相关的信息，请他们独立发表意见，并以书面形式写出。经理收集和综合专家的意见后，将综合意见反馈给专家，请他们再次发表意见。这么多次，代表专家组意见的方案终于形成了。

(2)

与活动方向有关的决策方法

1)业务单元组合分析方法:

波士顿咨询公司认为，以相对竞争地位和业务增长率为维度，相对竞争地位体现在市场份额上，决定了企业的销售额、销售量和盈利能力。业务增长率反映了业务增长的速度，影响投资的恢复期

A)

瘦狗型:业务单元的市场份额和业务增长率低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损——采取萎缩甚至放弃的策略

B)

幼儿:业务单元业务成长率比较高，目前市场占有率比较低，需要大量现金。有前途的:投入必要的资金，使其变为“明星”型；没前途:及时放弃这个领域。

C)

金牛座:市场份额高，但业务增长率低，给企业带来更多的利润，需要的资金投入更少——产生的大量现金可以满足企业管理的需要

D)

明星型:市场份额和业务增长率都很高——不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模

2)政策指导矩阵:

本文从市场前景和相对竞争力两个维度分析了业务单元的现状和特点，采用了3×3的相似矩阵形式:

领域9:商业代表有很大的机会，应确保有足够的资源优先发展

B)

区域7:虽然业务单元市场前景良好，但竞争力较弱，应根据企业资源状况区别对待

C)

领域5:业务单元的市场前景和竞争力处于中间，需要为这些单元分配足够的资源，促进其发展

D)

区域3:业务单元竞争力较强，但市场前景不容乐观。这些业务不要继续发展，但不要马上放弃。他们可以利用自己强大的竞争力为其他企业提供资金

E)

领域1:业务单元竞争力弱，市场前景差，应尽快放弃此类业务，以免陷入泥潭

第六章规划和规划工作

10、计划与决策的关系

？

决策和规划是两个既不同又相互联系的概念。

区别在于:因为这两个任务需要解决不同的问题

决策是对组织活动的方向、内容和方式的选择

B)

计划是组织内不同部门和成员在一定时期内的行动和任务的具体安排

联系是:这两者是相互关联的

A)

决策是规划的前提，规划是决策的逻辑延续

在实际工作中，决策和规划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起

11.计划的层次？

哈罗德·孔茨和海因·韦赫里把这个计划分成从抽象到具体的等级系统

目的或使命:它表明某些组织应在社会中发挥的作用和地位

2)

目标:组织的使命往往过于抽象，需要进一步具体化为组织在一定时期内的目标和各部门的目标

战略:为实现组织的总体目标和使用资源的总体计划而采取的行动

4)

政策:指导或传达决策想法的全面陈述或理解

程序:这是一个制定处理未来活动的必要方法的计划

规则:详细阐明必要的行动或不必要的行动

方案(或计划):一个全面的计划，包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取的步骤等。

预算:这是一份用数字表达预期结果的报告，通常是为计划服务的

12.规划流程

？

1)

确定目标

目标为整个组织的所有部门和成员指明了方向，描述了组织的未来状况，并作为衡量实际绩效的标准

认识现在

认识到现在的目的是寻求一条合理有效的成功之路，即实现目标的途径；不仅要有开放的精神，而且要有充满活力的精神

研究过去

不仅要从过去发生的事件中得到启发和借鉴，还要探索一些从过去通向现在的规律

预测并有效确定计划的重要前提条件

前提是关于实现计划的环境的假设，是行动过程中可能出现的情况；仅限于对计划至关重要的假设。

制定并选择一个可行的行动计划

制定主要计划

7)

制定衍生计划，如生产计划、销售计划、商业计划衍生的广告计划。

做一个预算，用它来数字化计划

第七章战略规划和规划实施

13.如何分析战略环境？

"天、地、他、我和顾客(目标市场)"

1)

外部环境——“日”，即在某一时间空存在于社会各类组织所面临的环境中

内容:政治、社会、经济、科技、自然

2)

行业环境-"place "

公司环境最关键的部分是公司进入竞争的一个或几个行业的环境

美国学者波特提出了著名的五力模型:(1)现有企业之间的竞争(2)潜在入侵者(3)替代制造商研究(4)买方议价能力研究(5)供应商议价能力研究。

3)

竞争对手-"他"

一般来说，竞争对手可以从以下几个群体中识别:①不在行业内但能克服进入壁垒的企业②进入行业时能产生明显协同效应的企业③通过实施战略自然进入行业的企业④通过后向或前向整合进入行业的采购商或供应商

竞争对手分析的目的是了解在行业竞争中可能成功的战略的性质，竞争对手对不同战略的可能反应，以及竞争对手对行业变化及其更广泛的环境变化的可能反应

4)

企业本身——“自我”

价值链分析:企业的各种价值活动可以分为两类:一是基础活动:投入物流、生产经营、产出物流、营销销售、服务。第二是辅助活动:企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购

5)

客户(目标市场)

企业客户研究的主要内容有:整体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位。

14、目标管理的定义和过程？

定义:目标管理是指上级和下级设定的目标，通过自身的积极性和协调性来实现，由下级对目标完成情况进行自我评估。是调动下属积极性，鼓励下属创新，防止工作内部矛盾的一种管理方法。

孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它以系统的方式结合了许多关键的管理活动，有意识地旨在有效和高效地实现组织和个人目标。

流程:

1)设定目标

2)

澄清组织的作用

3)

执行目标

4)

评估结果

5)

奖惩

设定新的目标，开始新的目标管理周期

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