现在高考剩下的时间不多了，复习马上就要进入最后的冲刺阶段了。这个时期应该怎么复习《管理学》？选中的笔记发送！

第四篇领导第11章 领导概论

24、领导行为理论的要点？

领导行为理论试图通过研究领导者行为特征与绩效之间的关系来寻找最有效的领导风格

(1)密歇根大学的研究:

由李克特和他的同事于1947年创立，他们试图比较团队效率和领导者行为的变化

两种不同的领导风格:

以工作为导向——关注工作的过程和结果，下属只是实现目标或任务绩效的工具

以员工为导向——关爱员工，有意识地培养与高绩效工作团队相关的人文因素，注重人际关系

结论:员工导向型领导与高群体生产力和高满意度正相关，而生产导向型领导与低群体生产力和低满意度正相关

(2)俄亥俄州立大学研究:

两个研究维度:

-[ div],关心维度:领导者关心员工、领导者和追随者之间的关系，以及相互信任、尊重和友谊

-[ div],规定维度:领导者倾向于构建任务、观察团队之间的关系以及阐明沟通渠道

(3)管理网格理论:

布莱克和羊肉提出的

管理步骤:

,根据管理者的绩效导向行为(称为生产关怀)和维护导向行为(称为人员关怀)对管理者进行评价，并给出评分

在此基础上，将分数标注在二维坐标的界面上，在这两个维度的坐标轴上分别画出九个等级，从而生成81种不同的领导类型

分析每种类型的领导者(乡村俱乐部型、团队型、贫困型、任务型和中庸型)

25.领导情景理论(Fidler的权变理论、路径-目标理论、领导生命周期理论)的主要观点及其对现代管理者的启示？

根据情景理论，没有普遍适用的领导特征和行为，有效的领导者可以因其当时的不同情况而改变其领导行为和领导风格

1)

Fidler的权变理论

没有“普遍适用”的领导风格或风格，领导工作受到领导者所处的客观环境的强烈影响

领导风格是领导者特征、追随者特征和环境的函数；

S=f(L，F，E)

s型领导风格，L型领导特征，F型追随者特征，E型环境

2)

路径-目标理论

所谓“路径-目标”，就是一个有效的领导者不仅要帮助下属充分理解工作目标，还要指出实现目标所要遵循的路径。四种领导行为:引导型领导；支持领导；参与式领导；成就导向型领导。

3)领导生命周期理论

该理论将下属的成熟度视为关键的情境因素，认为根据下属的成熟度选择正确的领导风格决定了领导者的成功

成熟——个人对其直接行为负责的能力和意愿，包括工作成熟和心理成熟

生命周期理论提出了任务行为和关系行为两个领导维度，并将每个维度细化为四种具体的领导风格:

指导领导:(高任务-低关系)，领导定义角色，告诉下属做什么，怎么做，何时何地做

销售导向型领导:(高任务-高关系)，领导提供引导行为和支持行为。

参与式领导:(低任务-高关系)。领导和下属一起做决定。领导者的主要作用是提供便利和沟通。

授权领导:(低任务-低关系)，领导提供的指导或支持较少。

第十二章激励

26、激励需求理论(需求层次理论、双因素理论、成就需求理论)？

(1)

需求层次理论

它是由美国社会心理学家亚伯拉罕·亚伯拉罕·马斯洛提出的

这个理论试图回答决定人们行为的未满足需求的内容是什么的问题

需求层次理论有两个基本出发点

人是一种有需求的动物，他的需求取决于他拥有什么和他缺乏什么，只有未满足的需求才能影响他的行为

B)

人的需求有轻重两个层次。在一个层次需要满足之后，另一个层次需要出现

主要内容:马斯洛认为，每个人其实都有五个层次的需求:

生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求

(2)双因素理论

也被称为“保健-动机理论”，是由美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格在20世纪50年代末提出的

该理论的研究重点是组织中个人与工作的关系

影响人们行为的主要因素有两个:

保健因素——与人们不满意有关的因素

激励因素——与人的满意度相关的因素

(3)成就需要理论

美国管理学家大卫·马克兰认为，在一个人的一生中，有些需求是后天获得的，最需要研究的需求有三种:

A)

成就需要:指完成困难的事情，获得一定的高成功标准，掌握复杂的工作，超越他人的欲望

B)

依赖需求:指形成亲密的个人关系，避免冲突，建立亲切友谊的愿望

权力需求:指影响或控制他人、对他人负责并拥有高于他人权威的权力的欲望

麦克兰德研究人的需求及其在管理中的意义已经有20多年了。他指出:

有强烈成就感的人往往会成为企业家

有强烈归属感的人是成功的“集成商”

权力需求强的人往往有更多的机会晋升到组织的高级管理层

27、激励过程理论(公平理论、期望理论、强化理论)？

1)

公平理论

美国心理学家亚当斯首先提出了社会比较理论。依据是员工不是在现实空中工作，他们总是在比较，比较的结果对他们的工作努力有影响

员工可以选择三种参考类型进行自我比较:

A)

“其他”:包括在组织内从事类似工作的其他人和在其他组织内具有自身能力的同类人

B)

“体系”:指组织中的工资政策和程序以及本体系的运行

C)

“自我”:指你在工作中付出和得到的比例

期望理论

由美国心理学家V. frum提出并形成，认为只有当人们期望某一行为能给个体带来有吸引力的结果时，个体才会采取具体的行动。员工对工作的态度取决于以下三个环节的判断:(1)努力与绩效的联系；绩效和奖励之间的联系；奖励——个人目标的联系

员工在工作中的热情或努力(动机)是效价和期望值的乘积:M= V×E(其中M代表动机，v代表效能，E代表期望值)

3)

美国心理学家斯金纳提出的动机强化理论认为，人的行为是其刺激的函数。

根据钢筋的性质和用途，钢筋可分为两种

A)

就是强化:奖励那些符合组织目标的行为，使这些行为得到进一步强化，有利于组织目标的实现

B)

负强化:惩罚那些不符合组织目标的行为，使这些行为弱化甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰

第十三章沟通

28、有效沟通障碍，如何消除障碍实现有效沟通？

有效的沟通，简单来说就是信息传递和交流的可靠性和准确性高。也意味着组织对内外噪音有很强的抵抗力，沟通的有效性和组织智能是联系在一起的。沟通的有效性越明显，组织智能越高。

有效沟通的影响因素:

个人因素:选择性接受和沟通技巧的差异

人际因素:交流双方之间的相互信任，信息来源的可靠性，发送者和接收者之间的相似性

C)

结构因素:状态差异，信息传递链，群体规模，空之间的约束

技术因素:语言、非语言暗示、媒体的有效性和过多的信息

为了克服交流中的障碍，一般有以下准则(为了实现有效的交流)

:

理解沟通的重要性并正确对待它

培养倾听的艺术

创造一个相互信任和交流的小环境

D)

缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，确保信息畅通、完整

建立专门委员会，定期加强上下级之间的沟通

非管理工作组

G)

加强平行沟通，促进横向沟通

第五篇,控制

第十四章控制和控制过程

29、过程控制？

(1)确定标准

A)

确定控制对象:经营活动的结果是需要控制的关键对象，影响企业某一时期经营成果的主要因素是:关于环境特征及其发展趋势的假设；资源投入；本组织的活动

选择控制的重点:盈利能力、市场地位、生产力、产品领导能力、人员发展、员工态度、公共责任以及短期和长期目标之间的平衡

C)

制定标准的方法:统计标准；建立基于评估的标准；工程标准。

(2)测量性能

通过测量成绩来测试标准的客观性和有效性

确定适当的测量频率

建立信息反馈系统

(3)纠正偏差

找出偏差的主要原因，确定纠正措施的实施对象:人员、部门、对象。

选择适当的纠正措施:

A)

双优化整改方案

充分考虑原计划的影响

注意消除人们对纠正措施的疑虑

30.什么是有效控制？

及时控制

只有及时采取措施纠正经营活动中的偏差，才能避免偏差的扩大或防止偏差对企业不利影响的蔓延。及时纠正偏差，要求管理者及时掌握能反映偏差及其严重程度的信息。

2)适度控制

适度控制就是控制的范围、程度、频率要恰到好处。适度控制应注意以下几个方面:

防止过度控制或控制不足

处理好总体控制和关键控制的关系

使有一定成本的控制获得足够的控制收益

3)

目标控制

控制工作应针对企业的实际情况，采取必要的纠正措施，或促进企业活动沿着原来的轨道继续进行

客观控制来自对业务活动及其变化的客观理解和评价

4)

灵活性控制

一个有效的控制系统应该能够发挥其作用，并维持企业的运作，即使它遇到突然和不可抗拒的变化。

弹性控制通常与控制标准有关。一般来说，柔性控制要求企业制定灵活的计划和灵活的措施

第十五章控制方法

31、标杆管理的内涵和步骤？

1)内涵:标杆管理是以行业内最具竞争力的企业或领先企业或组织中某个部门为标杆，将企业的产品和服务管理措施或相关做法的实际情况与这些标杆进行量化评价和比较，并在这些标杆的基础上制定和实施改进策略和方法，并不断重复的管理方法。

2)步骤

确定基准控制的项目

确定标杆管理的对象和比较点

组成一个工作组来确定工作计划

D)

数据收集和调查

分析和比较，找出差距并确定最佳的纠正措施

确定改进方向并制定实施计划

G)

沟通和纠正计划

H)

实施和监督

总结经验

J)

重新基准周期

32.平衡计分卡的内涵和优势？

内涵:平衡计分卡是衡量企业、部门、人员的卡片，由财务、客户、内部业务流程、学习、成长四个方面组成。其目的是平衡，兼顾战略战术、长短期目标、财务和非财务计量方法、滞后和领先指标。

平衡记分卡控制的优势:

把企业的战略放在核心位置

B)

使战略与整个企业进行沟通和学习，并与各部门和个人的目标相联系

使所有业务层面的战略目标一致

D)

有利于短期成就和长期发展的协同和统一

部分内容来源于网络转载、学生投稿，如有侵权或对本站有任何意见、建议或者投诉，请联系邮箱（1296178999@qq.com）反馈。 未经本站授权，不得转载、摘编、复制或者建立镜像， 如有违反，本站将追究法律责任！

本文标签： 专升本专升本经验专升本分享统招专升本

上一篇：专升本英语写作高级替换词：换掉几个常用的形容词或副词                  下一篇：专升本备考复习路上想要更高效？这几点希望你能一直保持！