1.名词解释:本主题共有6项，每项3分，每项1 8分。
1、描述性案例2、跨国公关3、品牌内涵4、内部公关。横向公关。睦邻友好关系2、简答:本题目共6项，每项6分。一共36分
7、简述公关案例的基本特征
8、简述政府公关学科的特点
9、简要描述媒体行业公共关系的主要形式
10、简述组织内部公共关系的特点
11、简要描述正确媒体视图的含义[/br]
13、讨论新产品上市时应注意的公关问题
14、论酒店与旅游的公共关系特征
四。案例分析:本题l2点
据报道，日本“3.11”地震后，福岛第一核电站成为世界关注的焦点。
在焦虑的状态下，核电站运营商东京电力公司通过日本国家电视台宣布没有核泄漏，核反应堆处于正常状态。
虽然在空空气体、水、食品中检测到的核辐射水平超过了正常标准，但日本政府、东京官员和东京电力公司都一再承诺，该辐射水平不会对人体健康造成危害。,然而，日本网络电视台《我们的家》立即直播采访报道:5名日本记者前往福岛附近的双叶市采访时，通过自己的辐射探测器发现那里的辐射水平接近仪器极限。
这与政府报告的情况大不相同。,正是这份报告让爱尔本网民(主要是年轻人)极大地改变了以往对政府和主流媒体的态度。
日本人开始批评政府隐瞒核泄漏。
大约60万日本网民在论坛网站上批评政府和TEPCO。他们一致声明，他们将不再相信日本官方对核安全的任何保证。
问题:(1)这个案例在危机管理中体现了哪些原则？(2点)(2)请根据危机公关的实施步骤分析中国政府对危机的不当处理。
(10分)5分。运营与应用:主题l4
16、今年春节过后，xx省纪委专门组织了一批调查组，调查全省党员干部是否存在“节后综合症”，是否存在官方不作为。节假日工作期间，xx省纪委深入全省10多个城市，对全省党员干部心理状况，特别是官员不作为问题进行专项调查
。暗访沈，发现有几个部门和单位对工作纪律不重视。他们有的不开门，有的不倒班。虽然他们中的一些人确实打开了门，但他们的工作人员没有很好地到达他们的岗位。他们表演了“空纪念”/br/]的场景。在一些单位，虽然大部分工作人员已经到位，但一些干部仍然处于懒散的休假状态，没有做令人振奋的事情，而是围坐在岗位上，喝茶聊天，或者玩手机游戏，照照镜子，做一些工作或不做一些工作。,卧底侦查人员在oar派出所看到三名值班人员在玩手机，就问他们:& # 8221；你们三个怎么在这里玩手机？”…”“玩手机叉怎么样？”其中一个工作人员不满地回答
& # 8220；上班可以玩手机吗？”秘密调查员继续问
“我问你是谁？”工作人员抬头
“你别管我是谁，别人可以问你这个
”暗访结束前，一名便衣工作人员意外冲过来，抢过暗访的拍摄设备。问题:(1)结合材料，谈谈你对公关研究意义的理解。,( 8分)(2)结合资料，分析公关研究中应包含的家禽类主要内容。
(6)真题答案及其分析1、名词解释题:本大题共6项，每项3分，共18分。
1、这种情况一般书面描述一个具体的公关活动流程，(2分)包括公关计划或方案的介绍，公关实施过程的描述，公关实施结果的总结
(1) 2、跨界公共关系是指以信息传播为主要手段的社会组织。侧重于塑造组织形象的管理行为或社会活动，(1)旨在与跨境公众建立良性互动关系，(1)最终实现组织与跨境公众的互利和价值同构。
(1分)3 .品牌内涵是指构成品牌的核心要素(1分)，如企业的经营理念、产品的效益、服务的价值体系等。这是品牌建立和发展的基础(2分)
4、内部公众是指社会组织的全体成员，(2分)包括组织的决策者、管理者和普通员工及其内部部门和根据具体制度和需要形成的群体
(1分)5、横向公共关系是指组织内部各职能部门、部门、团队和团体(2分)与员工之间的关系
(1) 6、睦邻友好是指组织与当地公众的关系，(2)包括与公众的关系，如当地政府行政部门、当地组织、居民和附近居民的关系。
(1分)2、简答题:本大题共6项，每项6分，共36分
7、(1)客观性；(2分)(2)典型性；(2分)(3)实用性
(2分)8、(1)权威性；(2分)(2)朝向；(2分)(3)代表
(2分)9、(一)以自身为载体或者整合其他媒体资源，对目标公众进行信息传播和沟通；(2点)(2)结合媒体的发展方向，为目标公众“创造”公关事件；(2分)(3)协调媒体一切可用资源，实施“大公关”战略”/br/] (2分)10分，(1)稳定；(2分)(2)接近度；(2分)(3)可控性等。
(2分)11、(1)重视媒体的作用，以积极主动的态度面对媒体，用“为我服务”的策略整合媒体；(2) (2)警惕媒体的“双刃剑”效应，避免对自身发展造成不必要的损害；(2) (3)这种媒体观点要求组织不要消极逃避地远离媒体，更不要与媒体作对。
(2分)12、(1)社区关系直接影响组织的生存环境(1分)，良好的社区关系是组织生存发展的基本需求(2分)；(2)社区关系对组织的公众形象有直接影响(1分)，良好的社区关系可以直接获得良好的分数(2分)
3、论文题:这个主题有两项，每项10分，每项20分。,评分注意事项:如果考生使用与参考答案不同的相同语言和句型，只要意思正确，考生可以自行评分。
13、(1)控制公关活动规模(2分)
要坚持市场公关活动规模适度的原则，不足以产生公关效果。如果规模过大，就很难协调控制(1分)(2分)建立公关活动的三维维度和层次(2分)
新产品上市是一个三维项目，公关活动也应该是三维的。应建立不同的维度，区分不同的层次，指向目标细分市场，实现不同的公关目标(1分)；(3)控制公关活动的流程和节奏(2分)
新产品上市是一个有计划、渐进的市场行为过程。公关活动的过程和节奏必须与之相协调。过程超前或滞后，节奏不平衡或紊乱，不利于新产品上市推广(1分)；(4)最后需要指出的是，新产品上市的公关策略应建立实时信息反馈和应急机制(1分)
14、(1)服务
酒店与旅游的公关要把握“服务”这一核心理念，尽可能让消费者满意，(2分)，同时整合公关的有形和无形要素，让服务精神渗透到品牌中
(1分)(2)直接
酒店与旅游服务必须通过员工与消费者的直接接触来提供，即消费者必须依靠员工的直接帮助才能得到满足；员工需要消费者的合作才能成功完成任务。
(2)因此，酒店和旅游应更加注重员工公关意识和技能的培养。
(1点)(3)复杂性
这表现在两个方面:一、关系的复杂性
酒店和旅游业的繁荣离不开社会各界的合作和支持。他们对其他部门的高度依赖使得他们的公关行为极其复杂。
(2分)2是公众的复杂性
酒店和旅游中的公众是流动的，不同的人有不同的具体需求，这也增加了公关工作的复杂性。
(2分)4 .案例分析:本题目有12点
。评分注意事项:考生只要能回答要点，并根据情况具体分析，就可以评分。
15、(1) (1)主动快速反应；(二)实事求是，言行一致；(3)口径统一，沟通有效；(4)内外结合改系统
(写任意一个，得2分。)
(2)实施危机公关的步骤:①危机发生前，要建立危机预警系统
(1)要建立日常危机预警小组，对信息进行监控，分析组织内部问题，研究对策，当危机爆发时，要以此小组为基础建立专门的危机应对组织。
(1分)(2)危机发生后，迅速成立危机公关领导小组
(1)小组成员一般包括:组织主要领导、沟通、沟通、公关等相关职能部门领导、危机事件相关部门领导
(1) ③识别危机根源。确认危机中的利益相关者
(1) ④制定危机公关的主题和策略
(1)⑤编辑危机管理手册
(1分)⑥处理危机，启动恢复管理
(1)日本应对危机不当:危机前没有危机预警系统

反而无视人民健康和生命安全，隐瞒真相，逃避责任，散布虚假信息。,日本政府和相关部门的这种自欺欺人只会让危机的负面影响越来越严重。
(2分)5分。操作和应用问题:本问题共14点
。评分注意事项:如果考生没有按照参考答案回答问题，但他的话是合理的，有根据的，对事件的分析和处理是合理合法的，可以自行评分。
16、(1)公关研究的意义在于:(1)使组织能够准确了解公众的形象定位，衡量我在公众心目中的预期形象与实际形象的差距，提高公关策划的目的；(二)为组织制定发展战略或公共关系规划提供决策依据，提高公共关系规划的科学性；(2分)(3)使组织能够准确了解舆情和舆情，从而引导正面舆情，化解负面舆情，提高公关活动的有效性；(2分)(4)使组织更好地了解开展公关活动的主客观条件，以便提前调整或准备，提高公关活动的成功率。
(2分)(2)公共关系研究内容:①组织形象研究；(1分)(2)组织舆论调研；(1分)(3)组织对公关活动情况的调查；(1分) (4)组织公关效果评价研究
(1分)(组合素材适当描述2分)

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