2021年南昌职业大学升格为电子商务概论考试大纲，适合电子商务专业。具体考试大纲如下:

参考教科书

刘、姜等。编辑《电子商务概念》(第三版)，高等教育出版社，书号:9787040459425

试题

专升本电子商务概论考试大纲" alt="2021南昌职业大学专升本电子商务概论考试大纲" width="651" height="172" border="0" vspace="0" style="width: 651px; height: 172px;"/>

考试大纲

靠前章是电子商务的基础

1.记住

电子商务概念:狭义的概念是指通过包括互联网在内的任何通信网络进行营销、交易和信息、产品和服务交换的过程。电子商务，简单地从商品或服务交易的角度来定义，通常被称为电子商务(简称EC)。

广义的概念是指企业从原材料供应到生产、分销和零售的整个业务流程和活动的信息化和网络化。公司内部各部门之间以及公司与供应商、分销商、零售商甚至客户之间的协作和信息共享是EB的主要特征。从整个供应链的角度定义的电子商务通常被称为电子商务(EB)。

电子商务的分类基础和分类类型。

按应用分类:完全非电子商务、完全电子商务、不完全电子商务

按参与角色分类:B2B、B2C、C2B、C2C

2.理解

电子商务的特点:即时性、交互性、信息丰富性、标准化、个性化、集成性、技术性和经济性。

3.应用

确定电子商务框架的组成部分:层次结构、柱状框架、混合框架、动态框架和三角框架

电子商务对管理的影响:它推动企业组织结构改革、营销管理改革、物流管理改革和业务流程再造。

第二章电子商务战略

1.记住

电子商务战略的概念是利用互联网或其他通信网络进行商务活动的规划和实施，其过程分为分析阶段、规划设计阶段、实施阶段和评估阶段。

2.理解

战略，即明确公司的定位，确定取舍和经营活动的总称。定位就是回答企业现在的定位和未来的方向。如组织的性质、目标和使命。权衡是决定企业做什么和不做什么，在竞争中做出取舍和取舍。

3.应用

SWOT分析又称态势分析，是从市场营销、内部管理、伙伴关系、社会环境等不同角度分析企业优势与劣势、机会与风险的战略分析工具。优势、劣势、机会和威胁。

战略分析是对企业本身及其周边环境进行评价，明确任务，分析实施某一战略的可行性(可行性论证)。

战略定位:明确实施电子商务的任务和目标。电子商务的战略目标可以分为四类:经济相关、结构相关、战略相关和营销相关。结合价值链分析，确定组织的电子商务战略定位和战略目标。

战略设计是根据企业的电子商务战略制定电子商务战略的实施计划，主要任务是制定商业计划。商业计划是指用于确定企业目标并粗略描述组织如何实现目标的计划文件，主要目标是证明项目的可行性。

战略实施应为战略设计阶段商定的项目的实施制定详细的短期计划并加以实现。

企业实施某一战略时有一个微观层面的过程，类似于战略规划过程，只是具体到具体的项目，通常称为项目管理。

电子商务战略评估包括:是否朝着企业预期的方向发展？是否偏离了电子商务的战略定位？原有的定位能否适应电子商务领域的快速变化？有必要进一步改进和提高吗？常用的评价指标有财务(ROI分析法)、效果(降低成本、提高效率和关系满意度)、系统性能(网站性能评价)。

第三章电子商务的商业模式

1.记住

商业模式概念商业模式也被称为商业模式。它是企业通过创造价值来获取利润的一系列活动，体现了公司在价值链中的地位。任何商业模式都要明确自己的价值主张和盈利模式。

其核心是价值，包括三个方面:面向客户的价值(价值主张)、面向投资者的价值(盈利模式)和面向合作伙伴的价值(合作共赢)

电子商务商业模式是指企业通过网络环境或加强现有商业模式的运作为客户创造价值，以产生利润来维持生存或增强竞争力。它是互联网环境下企业商业模式的具体应用，是企业实施电子商务战略的商业逻辑。

电子商务盈利模式:边际收益增加、产品销售、交易费、会员费、广告费、增值服务费等。

电子市场概念电子市场是指利用通信网络特别是互联网环境进行商品、服务和信息的交易，包括玩具、书籍、鲜花、电脑硬件等实体产品的销售，以及在线音乐、软件许可、铃声下载、旅游线路、电子书等数字产品的销售。可以分为买方市场、卖方市场和第三方市场。

社交商务是电子商务的衍生模式。借助在线社交平台，通过社交互动、用户制作内容等方式辅助商品的购销。其实际应用形式包括:电子邮件、即时通讯工具软件、UGC平台、订阅服务、互联网电视、在线下载、众包研发、社交交易、微信业务等。

2.理解

建立电子商务商业模式的工具和方法:价值链分解法、案例推理法、评估法、情景规划法。

3.应用

创新的电子商务模式:O2O电子商务、农村电子商务、跨境电子商务

第四章网络营销

1.记住

网络营销的概念是指组织或个人基于互联网对产品和服务进行一系列商业活动，以满足组织或个人需求的整个过程。其核心是与客户建立或保持积极、长期的关系，使组织能够对其产品和服务收取比竞争对手更高的价格，为企业创造竞争优势。

网络消费者行为模式的影响因素:社会因素、自我因素和动机因素。

网络营销策略:产品策略、价格策略、网络推广策略、服务策略、渠道策略。

客户关系管理(CRM)的概念是一种以建立长期稳定的、对企业和客户都有价值的客户服务方法。选择和管理客户以优化长期价值是企业战略。其服务应用模式:增强客户互动，一站式服务，提升客户忠诚度。

2.理解

网络营销的功能有利于网络品牌的创建、信息搜索和信息发布、销售渠道的开发、网络市场研究和客户关系管理(CRM)。

4P理论点:产品、价格、地点、促销)4C理论点:关注消费者的需求，销售消费者想买的产品；研究消费者为了满足需求愿意付出的成本，并根据这个成本组织生产和销售；关注如何给消费者购买商品带来便利；注重加强与消费者的沟通。

3.应用

开展网络营销应注意的问题是:明确消费者的目标群体，以消费者的需求为基础，控制营销活动的效果，用传统营销支持和应对，遵循网络礼仪，明确责任人的权益。

第五章文件的电子提交

1.记住

电子交易的概念电子交易是指通过信息技术，特别是互联网技术，实现商品和服务的非面对面、互联和自动交易，是电子商务的重要环节。

2.理解

电子交易价格机制

3.应用

电子交易管理和评估

第六章电子支付与安全

1.记住

电子支付概念

移动支付的概念和形式

2.理解

电子支付系统的组成

电子支付的安全性

3.应用

电子支付平台

电子支付安全措施

第七章订单履行和物流管理

1.记住

订单履行概念

供应链管理的概念

物流管理的概念和分类

2.理解

订单履行流程

供应链管理方法

3.应用

协作业务内容和工具

第八章电子商务的技术基础

1.记住

通信协议概念

ip地址

2.理解

电子商务技术

3.应用

分析电子商务网站的组成和功能

第九章电子商务的法律和保障

1.记住

电子商务法的概念

2.理解

电子商务立法的意义和原则

3.应用

电子商务的法律内容

消费者权益的法律保护

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