2020年兰州城市学院旅游管理与服务教育(aviation 空 service校企合作培训)笔试包括《中国民航发展简史》和《民航服务礼仪》，面试内容为《个人形象与服务礼仪》。

一、专业名称:旅游管理与服务教育(航空空服务校企合作培训)

二、学制:2年

三.注册学生人数:30

四.训练目的

本专业培养高素质的民航空空乘、安全员和空港口、机场地面管理人员，适应建设民航强国的需要，政治思想素质高，理论知识和专业技能扎实，掌握所学专业技能和国内外航空空服务业务，作风过硬，纪律严明。

动词 （verb的缩写）专业特点

采用校企合作方式与北京广汇金通教育科技有限公司联合办学，学生入学后将有机会与厦航空、吉祥航空空、青岛航空空、奥凯航空空等公司合作，学生将有机会在美国加州波莫纳州立理工大学就读，学习并进一步学习航空空服务语言，让更多的学生实现出国、走向世界的梦想

在空中，空乘专业主要开设:中国民航简史、民航服务英语、民航服务礼仪、民航空乘基础课程、民航客舱设备运营管理、民航客舱安全管理、民航客舱服务与管理等。

不及物动词考试课程

考试课程:中国民航发展简史(笔试)、民航服务礼仪(笔试)、个人形象与服务礼仪(面试)

七.考试大纲

中国民航发展简史考试大纲(笔试)

一、课程的性质和基本要求

课程的性质

《中国民用航空发展简史》是“高等院校空乘法专业系列教材”中的学科系列教材之一，遵循“高等院校空乘法专业系列教材”编写指导委员会的编写要求和计划。要求学生了解中国现代民航发展的相关历史知识。

(2)基本要求

1.了解中国古代民航发展的基本情况。

2.掌握近代以来中国社会发展和民航发展的概况，

二、参考书目

李勇，《中国民航发展简史》，北京:中国民航出版社，2013年8月，第1版

三，课程考核内容

靠前章是中国民航的萌芽和初步发展空 (1919-1945)

靠前节:中华航空先辈的飞行思想与实践空

第二节现代中国航空公司的发展空

第三节中国民用航空的初步发展

第二章:二战后迅速崛起的中国民航空(1945-1949)

靠前节“复员运输”与中国及中央航空公司的快速发展空公司

第二节中国积极参与国际民航组织的成立和世界民航活动

第三节新旧命运的交替和两家航空公司的崛起

第三章新中国民航的建立和初步发展(1949-1958)

靠前节:新中国民航国际航线和中苏民航公司的开始

第二节“八一航次”与新中国民航靠前条国内航线的开通

第三节新中国靠前家国有民航空运输企业——中国民航空公司

第四节中国民用航空靠前个五年计划

第四章:中国民航在调整中前进(1958-1980)

靠前节中国民航增长的调整

第二节中国民航发展曲折

第五章:中国民航开始进行体制改革，初步建立了现代民航的发展框架(1980-1987)

靠前节是中国民航体制改革的开始

第二节中国民航企业改革和全行业大发展

第六章是中国民航体制改革的深化和现代民航发展框架的建立(1987-2002)

靠前节是中国民航体制改革的进一步深化

第二节中国民航现代发展框架的建立

第三节中国民航的新发展

第七章:民航企业改革全面完成，中国已成为世界民航大国(2002-2005)

靠前部分是民航三大航空公司空运输集团和三大服务保障集团的建立

第二节中国已成为世界主要民用航空国家

第八章中国民航已从世界民航强国转变为世界民航强国(2005-)

靠前部分是巩固中国民航作为世界主要民航国家的地位

第二节中国民航持续安全理念的提出和实施

第三节中国民航建设世界民航强国的战略构想

第四节中国民航发展的新成就

七.其他解释

(a)试题

1.填写空

2.单选题

3.名词解释

4.简答题

5.问答问题

(二)考试的难度

轻松30%

中度40%

难度增加了30%

民航服务礼仪考试大纲(笔试)

一、课程的性质和基本要求

课程的性质

本课程是围绕航空空服务工作的基础课程。其主要作用是让学生了解和掌握航空空对于每个岗位应该具备的文明接待和礼仪服务的礼仪知识和基本技能，使学生能够满足每个岗位服务需要的gfd、言语和行为的基本要求，使课程更具时代性和可操作性。

(2)基本要求

1.掌握民航礼仪的概念、专业形象标准、航空空服务礼仪标准、实际工作中的接待标准以及分析和解决问题的原则。

2.掌握服务语言的原则，地面服务礼仪的概念和标准。

3.了解不同来源国、不同民族、不同地区的礼仪知识。

二、参考书目

《民航服务礼仪》，盛美兰主编，中国民航出版社，2013年8月，第2版。

三，课程考核内容

民航服务礼仪介绍

项目一:空乘形象塑造

模块yi发型设计

模块2化妆造型

模块3服装搭配

第二项客舱服务礼仪

模块1登机前礼仪

模块2客舱欢迎礼仪

模块3客舱服务礼仪

第三项地面服务礼仪

模块1地面服务员的形象礼仪

模块2入住礼仪

模块3咨询服务礼仪

模块4宾客服务礼仪

项目4民航服务人员面试指南

模块1准备面试

模块2模拟面试

附录民航服务人员的礼仪培养

1.礼仪基础知识介绍

2.日常礼仪

3.主要来源国的礼仪和习俗

4.主要来源国的礼仪禁忌

5.宗教礼仪知识介绍

6.世界名牌知识介绍

四.其他解释

(a)试题

1.单选题

2.填写空

3.名词解释

4.简答题

5.案例(数据)分析

(二)考试的难度

轻松30%

中度40%

难度增加了30%

个人形象与服务礼仪考试大纲(面试)

一、课程的性质和基本要求

课程的性质

本课程是空服务与礼仪专业学生的专业必修课。

(2)基本要求

报考“旅游管理与服务教育(航空空服务校企合作培训)”专业的考生体检标准必须符合《民航体检合格证管理规则》空(中国民航空局令第213号)中空乘人员的相关规定，考生本人

1.五官端正，肤色好，身体健康，身材匀称，性格开朗；

2.男性净身高173 cm ~ 185 cm，体重(kg)=[身高(cm)-105]*(1±10%)；女性净身高162 cm ~ 175 cm，体重(kg)=[身高(cm)-110]*(1±10%)；

3.视力:眼球无变形，无色盲、色弱、斜视；

4.面部、颈部、手部无明显疤痕，无长期无法治愈的皮肤病；

5.没有纹身，没有口吃，没有腋臭，没有晕船；

6.色觉、嗅觉正常，牙齿整齐洁白，无明显缝隙或变色；

7.说话清晰，汉语发音基本标准，听力正常；

8.没有明显的“O”和“X”腿；

9.无精神病、癫痫、肝功能正常、肾炎、传染病及各种慢性病史。

报考“旅游管理与服务教育(航空空服务校企合作培训”专业的考生，必须在报名条件和体检合格承诺书上签字。考生因身体原因被我校取消资格或毕业后不能从事航空空服务及相关工作。所有责任和后果由考生自行承担。

二、参考书目

《民航服务礼仪》，盛美兰主编，中国民航出版社，2013年8月，第2版。

三，课程考核内容

1.形象和外观

(1)初次体检(包括身高、体重、视力、身体疤痕检查)；

(2)个人形象展示(身体四肢、躯干协调、身材优美)、站立、行走、蹲姿、体态优雅、从容大方；

(3)看起来友好自信，穿着得体。

2.语言表达

(1)自我介绍(一分钟以内)；

(2)汉语播音词(以朗读形式考核)；

【语言流畅，发音准确，语调自然，声音大方，情感表达，自我介绍清晰】

3.才艺表演

(1)形式不限(包括舞蹈、器乐、小品、诗歌朗诵、体操等。)3分钟内；

(2)考生需自带伴奏音乐，评委可根据情况适时终止。

4.适应性调查

通过问答的方式，主要研究学生的个人修养、心理素质和适应能力。

第四，gfd要求:

(1)面试时不允许浓妆，手表、手链、戒指、首饰等。不应佩戴；

(2)男生穿浅色衬衫、领带、深色裤子、黑色皮鞋；

(3)女生穿裙子(裙子膝盖上下3CM)和深色皮鞋；

(4)男生女生头发不要遮住耳朵，女生头戴，额头露。

(5)男生女生不宜穿高领服装、紧身衣、牛仔裤、连裤袜、靴子。

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