2020年，兰州城市学院将升格为旅游管理与服务教育专业，包括旅游与管理。试卷满分200分，两门课满分100分，考试时间180分钟。参考文献:1、《旅游科学》(第三版)，李天元主编，高等教育出版社，2011年6月。2.《管理学——原理与方法》(第5版)，周三多主编，复旦大学出版社，2011年12月。

一、考试的目的和要求

需要综合评估专升本(包括高职院校)应届毕业生的旅游管理专业主干课程是否符合教学大纲规定的要求，考察其对旅游管理的两大基础学科:旅游与管理原理的基本知识点和理论方法的掌握情况。

二、考试内容

(a)旅游业

靠前章引言

(1)旅游学科的发展和构成

(2)国内外旅游研究概况，旅游研究的对象和任务

第二章旅游发展的历史演变

(1)19世纪中叶以前中西旅游活动的发展，现代旅游的背景，标志着现代旅游开始的重大事件。

(2)现代旅游快速发展的原因，现代旅游活动的特点，现代旅游的主要特点。

第三章:对旅游活动的基本认识

(1)旅游的概念

(2)旅游活动的类型

(3)旅游活动的性质

(4)旅游活动的特点

第四章旅游活动的主体

(1)旅游者、国际旅游者、国内旅游者、旅游动机的定义。

(2)旅游者的条件和动机，以及旅游者的其他因素。

(3)旅游动机的分类，影响旅游动机的个人因素。

(4)几种主要旅游活动类型的定义和旅游活动基本类型的特征。

第五章旅游活动的对象

(1)旅游资源的定义、分类和特征。

(2)旅游资源开发的含义、步骤和基本原则。

(三)旅游资源破坏的原因，保护旅游资源的必要性和措施，列入中国世界遗产名录的项目数量和类别。

第六章旅游

(1)旅游的概念、性质和特点，旅游设施及其分类。

(2)旅行社的特点和功能，我国旅行社的分类和经营范围。

(3)饭店业在旅游业发展中的地位，饭店的发展历程，分类标准，现代饭店企业的主要特征，我国饭店管理的发展方向或趋势。

(4)旅游交通的功能和主要形式。

(5)旅游服务的作用，旅游服务质量的主要内容和标准，提高旅游服务质量的主要途径。

第七章旅游组织

(1)国家旅游管理机构的职能。

(2)世界旅游组织的要点和宗旨，以及世界旅游日的相关内容。

(3)国际公约的内容和水平，世界旅游业运作的主要原则，如何注意采用国际公约加快我国旅游业的发展。

第八章旅游市场

(1)旅游产品的定义和特征。

(2)旅游市场的定义，旅游流的规律和发展趋势，旅游市场的划分。

(3)中国海外旅游市场的特点，中国国际旅游市场竞争中存在的主要问题，中国国内旅游市场的主要特点。

(4)旅游经济结构的内容和优化旅游产业结构的原则。

第九章旅游的影响

(1)旅游业在国民经济中的积极作用。

(2)旅游活动对社会政治和文化的积极影响。

(3)旅游活动和旅游业的负面影响。

(4)控制和调整旅游负面影响的途径。

(5)可持续旅游发展的定义及其基本内容。旅游业的经济、社会和文化影响。

(二)管理原则

靠前章:管理概念、管理的基本属性、管理功能体系。

第二章管理思想的发展

(1)中国传统管理思想的要点及其社会文化背景；

(2)泰勒科学管理和法约尔行政管理理论的主要观点；

(3)人际关系管理和行为科学理论的主要内容。

第三章。管理的基本原则

(1)管理原则的特点和要点；

(2)以人为本原则的要点；

(3)责任原则中的责权利三角形定理。

第四章基本管理方法

(1)管理方法的重要性和管理哲学的内涵；

(2)法律和行政管理方法的特点和功能，经济方法的特点和教育方法的内容。

第五章管理伦理

(1)伦理管理的特点和影响伦理的因素；

(2)改善伦理行为的途径。

第六章组织文化和组织变革

(1)组织文化的内涵和基本要素；

(2)塑造组织文化的主要途径；

(3)组织变革的规则、障碍和解决方案。

第七章管理决策

(1)决策的定义、过程和影响因素；

(2)确定性决策中的业务单元组合分析、盈亏平衡分析及其应用；

(3)计划的实施方法。

第八章组织设计

(1)组织设计原则和影响因素的主要内容；

(2)部门化的出现和组织设计中常用的划分标准；

(3)集权与分权的含义及其在组织结构设计中的合理结合。

第九章组织权力的整合

非正式组织的产生、影响和作用；

第十章激励

(1)马斯洛的需要层次理论、弗洛姆的期望理论、亚当斯的公平理论、斯金纳的强化理论；

(2)如何激发员工内心的工作热情。

第十一章沟通

(1)有效沟通的障碍及其克服；

(2)造成冲突的人与人之间差异的主要表现。

第十二章控制

(1)控制及其分类；

(2)控制过程；

(3)危机与管理控制。

第十三章管理的创新功能

(1)创新功能的基本内容；

(2)创新的过程和组织。

第十四章。企业技术创新

(1)技术创新的战略与选择；

(2)企业技术创新来源的主要内容。

三、试题的难度

30%左右比较好问

大约50%中等难度的问题

难度增加20%左右

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