西北师范大学2020年普通高职高专升格本科旅游管理专业考试大纲参考书目:《旅游概论》(第7版)、《旅游基础·管理——原理与方法》(第5版)、《管理学》(第9版)。考试大纲如下

一、考试的目的

综合评估高职(专科)旅游管理及相关专业应届毕业生的主要课程是否符合教学大纲规定的要求，考察其对旅游管理学科《旅游概论》、《管理学原理》基本知识点和理论方法的掌握情况。

二、考试内容

(一)旅游概论

前言

1.旅游概论，旅游学科的发展和组成。

2.国内外旅游研究的历史与现状。

靠前章是旅游活动的历史发展

1.知识点:原始社会的人类迁徙，人类旅游需求的出现，封建社会的旅游发展，现代旅游与旅游的开始，科学技术的发展及其对旅游活动的影响，现代旅游快速发展的原因。

2.评估要求:

①现代旅游业开始的标志。

(2)分析工业革命对现代旅游业的推动和影响。

(3)分析现代旅游业快速发展的原因和特点。

第二章了解旅游活动

1.知识点:旅游的概念，旅游活动的类型、性质和特点。

2.评估要求:

(1)要求掌握旅游的概念和技术定义。

(2)把握旅游活动的特点及其对旅游业发展的意义。

第三章游客

1.知识点:旅游者的基本概念、决定个体旅游需求的客观因素、决定个体旅游需求的主观因素、旅游者的类型及其需求特征。

2.评估要求:

(1)要求掌握游客、国际游客、国内游客、旅游动机的概念。

(2)掌握旅游者的主客观条件和动机以及旅游者产生的其他因素。

(3)熟悉旅游动机及其影响因素。

(4)了解游客类型。

第四章旅游资源

1.旅游资源的定义、开发和保护。

2.评估要求:

(1)掌握旅游资源的特点。

(2)了解旅游资源的有效保护措施和必要性。

(3)了解旅游资源破坏的原因，以及中国列入《世界遗产名录》(截止2016年)的项目数量和类别。

第五章旅游

1.知识点:旅游的概念，旅游的特点，旅游产品的特点。

2.评估要求:

(1)了解旅游业在旅游业发展中的作用和特点。

(2)把握旅游的概念。

(3)了解旅游产品的特点。

第六章旅游主要业务部门

1.知识点:旅行社、旅馆业、旅游交通、旅游景点的概念。

2.评估要求:

(1)掌握旅行社的特点和功能，国内旅行社的分类，国外旅行社的分类和功能。

(2)了解饭店业在旅游业发展中的地位，饭店的发展历程，现代饭店的主要特点，我国饭店管理的发展方向或趋势。

(3)了解旅游交通的功能和主要形式。

(4)尽量描述旅游景点的经营特点。

第七章政府监管和旅游组织

1.知识点:政府干预旅游发展，国家旅游组织，中国旅游组织，国际旅游组织。

2.评估要求:

(1)分析政府干预旅游发展的原因。

(2)了解世界旅游组织的要点和宗旨以及世界旅游日的相关内容。

第八章旅游市场

1.知识点:旅游市场的概念、旅游市场的划分、全球国际游客流量情况、中国旅游业的国际游客流量情况、中国旅游业在国际市场竞争中存在的问题。

2.评估要求:

(1)掌握旅游市场和旅游市场细分的概念。

(2)掌握重点客源市场的选择方法。

(3)把握中国国际旅游市场的分布和特点。

(4)了解我国国际旅游市场竞争中存在的主要问题。

第九章旅游业的影响

1.知识点:旅游的经济影响，旅游促进接待区经济发展的理论基础，旅游的社会文化影响，旅游的环境影响，旅游的可持续发展。

2.评估要求:

(1)把握旅游对目的地经济的有利和不利影响。

(2)把握旅游可持续发展的本质和旅游承载力的概念。

(3)旅游活动对社会政治文化的负面影响。

(二)管理原则

靠前章管理和管理学

1.知识点:管理的概念、必要性、作用和性质，管理的对象和方法。

2.评估要求:

(1)掌握管理的概念、管理活动的基本功能、管理者的作用和技能。

(2)熟悉管理学的研究对象和方法。

(3)理解管理活动的二重性:管理的自然属性和社会属性；科学艺术管理。

第二章是管理思想的发展

1.知识点:经典管理理论和行为科学理论

2.评估要求:

(1)掌握古典管理理论和行为科学理论的历史背景。

(2)熟悉古典管理理论的代表理论——科学管理理论、一般管理理论和官僚型行政组织理论的代表人物及其主要观点；熟悉霍桑实验的主要内容。

(3)了解古典管理理论和行为科学理论的历史进步和局限性。

第三章管理的基本原则

1.知识点:管理原则的特点、制度原则的要点、以人为本原则的主要内容、责任原则和效益原则。

2.评估要求:

(1)掌握管理原则和系统概念的主要特征。

(2)熟悉系统原理要点。

(3)了解以人为本原则、责任原则、效益原则的主要内容。

第四章管理伦理和社会责任

1.知识点:伦理道德和企业社会责任。

2.评估要求:

(1)把握伦理、道德和企业社会责任的含义。

(2)熟悉几个相关的道德价值观:功利主义的道德价值观，右派的道德价值观，公平正义的道德价值观。

(3)了解企业社会责任。

第五章基本管理方法

1.管理方法及其分类。

2.评估要求:

(1)掌握分类管理方法。

(2)熟悉管理方法的具体内容。

第六章决策

1.知识点:意义、过程、影响因素、决策理论和方法。

2.评估要求:

(1)掌握决策的意义和过程。

(2)熟悉决策的分类、影响因素和方法。

(3)理解决策理论:经典决策理论和行为决策理论。

第七章组织设计

1.知识点:组织设计的含义、组织设计的影响因素、管理跨度和层次、组织设计的任务和原则、分权和集权。

2.评估要求:

(1)掌握组织设计、管理跨度和管理层次、分权和集权的含义。

(2)熟悉组织设计的原则和影响因素。

(3)了解组织部门化、分散化、集中化的实现途径。

第八章人员配备

1.知识点:人员配备任务、程序和原则。

2.评估要求:

掌握管理人员选拔的主要内容。

第九章组织力量整合

1.知识点:正式组织与非正式组织，直线与员工，委员会。

2.评估要求:

(1)掌握正式组织和非正式组织的含义。

(2)熟悉直线和五线谱的含义。

(3)理解委员会的含义。

第十章组织变革和组织文化

1.知识点:组织变革的概念，组织变革的类型，组织文化的含义和发展。

2.评估要求:

(1)把握组织变革的动力

(2)熟悉组织变革的过程和程序，组织变革的类型和目标，组织变革的内容。

(3)了解组织文化及其发展。

第二章XI激励措施

1.知识点:动机的含义、过程、理论和实践。

2.评估要求:

(1)掌握动机的概念和过程。

(2)熟悉激励理论:马斯洛需求层次理论、双因素理论、公平理论、强化理论、期望理论。

(3)了解激励实践。

第十二章沟通

1.知识点:沟通的概念，沟通的类型，沟通的网络，冲突的来源。

2.评估要求:

(1)掌握沟通的概念。

(2)熟悉沟通的类型。

(3)了解冲突的来源和处理。

第十三章管理创新职能

1.知识点:创新的概念，“创新”与“维护”的关系和作用，创新的范畴和特征，创新的过程。

2.评估要求:

(1)掌握创新的概念和创新功能的基本内容。

(2)熟悉“创新”与“维护”的关系及其作用。

(3)了解创新及其作用。

第十四章企业技术创新

1.知识点:技术创新的内涵和贡献、技术创新的源泉、技术创新的策略和选择。

2.评估要求:

(1)掌握技术创新的内涵。

(2)熟悉技术创新的来源。

(3)了解技术创新的策略和选择。

第十五章企业组织创新

1.企业制度创新和企业文化创新的内涵。

2.评估要求:

(1)掌握企业制度创新

(2)熟悉企业文化创新

三、试题的难度

30%左右比较好问

大约50%中等难度的问题

难度增加20%左右

四.解释

试卷满分200分，考试时间180分钟。

动词 （verb的缩写）书目

1.《旅游概论》(第7版)，李天元主编，南开大学出版社，2014年10月。

2.《基础旅游》，谢，中国旅游出版社，2010年。

3.《管理学——原理与方法》(第5版)，周三多主编，复旦大学出版社，2014年10月。

4.《管理科学》(第9版)，斯蒂芬·罗宾斯(美国)，中国人民大学出版社，2008年12月。

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