[课程概述]

培训目标:各类生产销售企业从事客户服务和信息处理的各级员工；各企业营销人员和中高层管理人员；期望从事客户服务管理的中高等院校相关专业的学生和教师；对处理客户服务感兴趣的各界人士。

你现在意识到了吗

◆当你打开报纸、电视或听收音机时，你会发现一条信息:请在这里消费，因为这里的客服没有用。

◆处理好客户关系不仅是维护资源最有用的策略，也是实现盈利的有效途径。

◆很多国际知名的大企业争创上游，投入巨资推进客户关系管理，从而在行业内建立自己的竞争优势

球场风景

企业在产品质量、服务、品牌和价格四大类中竞争

客户服务的竞争环境很明显

客户服务行业正变得越来越专业化

培训福利:

提高客户处理技能；

认证申请人获得证书后，个人资料将永久保存在IPCA

根据姓名、身份证号、证书号，可以分别在中国国家人才网和世界执业认证协会的网站上查看资格证书和成绩档案。

大多数世贸组织成员国政府和跨国公司都承认IPCA认证资格

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