2020年高考结束了。为了帮助即将参加2021年高考的考生取得优异成绩，以下乐贞老师整理了辽宁省旅游管理专业高考的习题，包括选择题和选择题，请认真核对。

多选

1、下列选项不属于售票前的准备工作是()

一、不准带手镯、戒指、戒指等首饰

b、检查票房门窗、保险柜、验钞机、麦克风等设备是否正常。

c、根据需要向财务部门兑换货币，保证日常兑换。

d、实事求是的要求客人开具车票发票。

2.以下关于门票销售的说法不正确()

一、主动向客人说明享受优惠票价的条件，热情有礼，唱唱付酬。

b、发现门票投机现象，及时制止。向安全部门报告。

c、根据客人的需要开具门票发票。

d、交接班时认真核对票数、钱数，核对票数。

3.以下说法不正确()

a、收钱时，当着客人的面，把钱拿到灯下看，以便及时识别假币。

b、景区要有计划的邀请专业人士为员工提供防伪钞票培训。

c、发现假钞，应礼貌地与游客协商，要求他们换一张新的。

d、钱要当面清点，不仅要保护自己的利益，还要尊重对方，保护对方的利益。

4.以下说法是正确的: ()

一、发现优惠票纠纷，售票员不要与游客争论，应把问题交给检票口解决。

b、遇到个别特别固执的游客，也可以灵活处理。

c、遇到个别特别顽固的游客，卖票者必须据理力争。

d、给游客讲解的时候，要注意说话的方式，一定要站在景点的立场来表达自己。

5.设置卖票人、窗口、通道、门票——统计过去售出门票的状态——统计游客数量——查看当天之前的密码——通过()查看有争议的电子门票。

a、售票员b、售票处主任c、财务人员d、经理

6.以下不属于电子客票的优点是()

一、有效杜绝财务漏洞。

b、能及时发现存在的问题。

c，非常适合客流量小的场合。

d、便于集中管理。

7.以下说法是错误的()

一、扩大景区容量可以延长景区营业时间。

b、旅游旺季加强员工轮岗培训。

c、设置自由通道。

d、从长远来看，需要通过投资建设，增加实际可用空房间和观光项目的数量。

8.多栏多人排队的缺点()

a、等待时间难以确定，游客进入景区有视觉障碍。

b、人工成本增加，排队后面的人还是觉得视力差。

成本增加，排队速度可能不同。

d、增加硬件建设成本。

9.以下关于面诊的观点是错误的()

a、接受来访者询问时，要两眼直视对方，集中注意力。

b、回复来访者的询问，回答每一个问题。

c、平等对待游客，热情接待游客。

d、如果不清楚，不要装懂，直接说“我不知道”。

10、电话咨询时下列说法有误()

准备好处理电话并快速接听。

b、直截了当的报纸名称或部门名称。

c，说的清楚明白。

d、可以自由透露单位领导或同事的个人电话号码。

多项选择题

1.下列项目属于售票前准备()

参加简报会，按规定着装，佩戴工作证，仪表整洁，化妆得体。

b、检查票房门窗、保险柜、验钞机、麦克风等设备是否正常。

c、做好票房和售票窗口的清洁工作。

d、根据需要向财务部门兑换货币，确保日常所需的兑换。

2.检票服务的重点是()

一、不准带手镯、戒指、戒指等首饰；

b、游客进大门，每人一票，仔细检查。带有自动检票装置的景点可以监督和帮助游客通过检票。机器故障时，手动检查车票。

c、熟悉导游和领队的检查方法以及对免费人员的相应规定。

d、如果有闹事者，先制止他们，耐心劝说。停不下来，向安全负责人汇报。

3.景区门票服务难点()

a，假钞B，钱在那里，交接清楚C，优惠票纠纷D，麻烦和麻烦事件多

4.电子客票系统由三部分组成()。

a、中控系统b、票务系统c、检票系统d、条码识别系统

5.队列类型包括()

a、单列单人b型、多列多人c型、主题或综合队列d型、多列单人型

6.以下关于单行多人队列的说法是正确的()

a、人工成本增加b、排队的人还觉得视力不好c、座位或护栏应设d、排队应由垂直改为水平

7.排队服务中的以下哪些技巧可以提高游客的满意度()

a、提供良好的排队环境b、营造服务启动的感觉c、告知游客等待时间d、使用先进的排队设施

8.旅游景点优惠票是()

a、儿童票B、团体票C、假日票D、导游票9张，以下说法正确的是()

A.香港迪士尼乐园采用了“快速通行证”系统，以帮助游客减少等待时间。

选择快速通行证服务的游客只需将公园门票插入娱乐设施的快速通行证出票机。

您可以获得打印有指定时间段的快速通行证。

c、FASTPASS打印两行时间，down time表示可以先进入游戏的时间。

D.上行时间意味着你可以再乘一次FASTPASS时间(在此时间之前，你的准考证会丢失。

效率，不能拿任何游戏FASTPASS)

10、面对面咨询工作要点包括()

a、接受来访者询问时，要用心倾听，不要三心二意。

b、不能说“也许”、“大概”之类不确定、模棱两可的话，可以答问答，绝对可以

不推诿。

C.接待游客时，要注意说话得体，不要随意向游客索要隐私。不要说太多，保持中庸之道

对了，不夸张。

d、上班不要和别人聊天或大声喧哗，遇到紧急情况不要乱跑，以免引起游客紧张。

11、电话咨询要掌握电话使用的艺术，包括以下几点()

A.说话自然愉快。b .不要有“冷场”。C .愉快而准确地记录信息。礼貌地接听电话

12.关于游客投诉的正确说法是()

A.游客的投诉和抱怨表明该景点值得信赖

将游客投诉视为建立忠诚度的机会

c、如果不影响景区的发展，可以忽略一些游客的投诉。

游客投诉的目的是为了找到尊严和尊重。

13.游客投诉的心理原因有()

a，求尊重心理B，求平衡心理C，求心理补偿D，想利用心理

14、游客投诉要掌握正确的处理原则是()

A.真心解决问题。不要和游客争论

C.努力找出真相。维护景区利益不受损害

15、下列说法正确的是()

a、在投诉处理过程中，如果游客不满意，询问其意见。

B、投诉必须彻底、干净地处理，使游客满意。

c、跟踪服务可以增强游客对景区的忠诚度。

大多数游客抱怨他们为了利用他们而提出过高的要求。

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