2018年10月的自考要求我们练习真题。今天 小编为大家带来2018年4月电商案例分析真题的非选择题。

二、案例分析题:本大题由3个子题组成，每个子题15分，共45分。

21.穷游网(www.qyer.com)成立于2008年，是一家利用互联网电子信息技术提供跨国多目的地(主要是海外)的中国旅游信息和在线增值服务的国内提供商。穷游网倡导以节约成本的方式自助旅游，为消费能力强、追求旅游品味和品质的全球游客提供一站式服务。

在贫穷的旅游网络中，用户可以从像他们这样的背包客那里得到真正的分享:“目的地”板块提供旅游小贴士和各种注意事项；“提示”部分为著名的海外旅游景点提供全面的旅游指南；“发现”部分提供了最佳背包客的个人体验。穷游网以海量的信息吸引客户。目前已经收集了120多万份最新最及时的游记、攻略、旅行小贴士，而且这个数字还在快速增长。依托庞大的客户群，较差的旅游网络可以找到更好的旅游服务资源，让用户轻松预订酒店、机票、景点门票、旅游保险等。并享受相当大的折扣。旅游相关的签证，景点，交通，住宿，美食，购物，娱乐，朋友都是血本无归。穷游网鼓励用户再次分享。在论坛社区，用户可以与200多万注册用户分享自己的游记和经历，不仅吸引了人气，也丰富了旅游信息资源。

与同类网站相比，穷游网在中国海外旅游内容和服务方面具有明显优势。目前，高端用户近20万，90%以上是高学历、高收入、18-35岁的用户，其中约一半来自海外和中国大陆。

根据以上信息，回答以下问题:

(1)根据电子商务涉及的主体不同，“穷游网”属于哪种电子商务？(2分)

(2)“穷游网”为了实现其领先优势，采取了哪些经营策略？(13分)

22.总部位于西雅图的在线宠物托管服务提供商Rover是一个面向宠物主人和临时护理人员的在线市场，旨在帮助他们就临时宠物护理服务达成协议。

在美国，有宠物的家庭比有孩子的家庭多，宠物寄养的市场规模约为65-80亿美元。罗孚表示，现有的商业模式和解决方案已经失去了90%的潜在市场，宠物酒店的服务成本通常过高，每晚约30美元，甚至80或90美元。如果需要“遛狗”之类的服务，就要额外付费。罗孚提供了一套搜索、通讯、评分、付费服务来解决这个问题。

出门前，宠物主人可以去罗孚找一个临时看护人，帮助照顾宠物。普通的宠物爱好者可以“出租”自己的看护服务，通过看护别人养的小动物来盈利。对于想要领养宠物的用户(以狗狗为例)，需要提交狗狗信息，并为其创建页面，包括图片和描述；按日期、地点和价格搜索和筛选提供护理服务的人员；联系他们，通过罗孚预定并支付；出差或度假后找回宠物，对照顾者打分评论。“保姆”需要自己创建页面，添加描述，包括选择如何交接宠物；通过改善信息来提高自己的搜索排名；必要时，使用罗孚独有的个性化视频创作服务，免费创作出优美、优质的视频，与养狗人分享；请宠物主人评论(不排除邀请朋友写推荐)。

罗孚收取15%的服务费，整个付费过程就像淘宝的支付宝。费用经双方确认后转移，并从中提取。用户可以选择收取虚拟货币罗孚雄鹿，积累到一定程度后兑换，也可以直接用PayPal支付现金。罗孚的盈利模式还包括增值服务。比如“最后一分钟”服务是针对没有时间自己搜索临时照顾者的用户，由网站安排。此时，路虎将收取额外费用。

罗孚将仔细核实用户在在线系统中填写的地址，并将仔细筛选所有护理申请人。截至2013年2月，罗孚已注册爱狗人士10万人，在4300个大小城市设有看护人员，服务广受好评，94%获得五星好评。

根据以上信息，回答以下问题:

(1)1)罗孚网站属于哪种电商？(2分)

(2)请根据网络消费者的消费心理类别，分析罗孚网站提供的相应服务。(13分)

23.很多机构表示，移动互联网时代，网民更喜欢在移动设备上看图片，花瓣。com(huaban.com)是一个基于兴趣的分享图片的社交网站。

“花瓣网”以瀑布流的形式展示图片内容，具有很强的视觉冲击力，给用户很强的浏览体验。用户不需要翻页，只要拖拽就可以在页面底部自动加载新图片，非常适合用户漫无目的的浏览网页。

网站提供了一个简单的收藏工具，几乎适用于现在所有的浏览器。无论在家还是在办公室，你只需要一个带网络的终端。只要你有一个“花瓣网”的账号，用户就可以通过属于“花瓣网”的浏览器插件“收藏到花厅”轻松保存自己在网上看到的所有信息，快速完成信息的收集。这些信息不仅伴随着原始的网页链接，而且以图片/视频的形式呈现出来

在“花卉办公网”中，用户可以根据自己的需求和兴趣创建自己的“画板”，也可以关注其他用户或画板。画板是一定主题的集合，帮助用户重新组织和收集自己喜欢的图片。用户有多个自定义的“画板”，可以分类收集和展示收集到的成果，如“灵感，我爱你”、“我想这样装饰我的家”、“吸引我的地方”等。用户自由命名画板，充分展示了用户的特点、品味和生活态度。

在《花瓣网》中，兴趣爱好构成了人与人之间的联系。利用花瓣网提供的互动平台，可以对感兴趣的用户进行挑选、喜欢、评论、关注和分享，从而形成基于人们共同“兴趣”的地图。Petal.com与QQ、微博和其他社交网络账户相连，因此用户只需点击一下就可以将Huaban.com的内容转发到其他社交网络，而无需重新注册新账户。

广告创意设计师、插画师、产品经理、家居设计师和爱好者、时尚人士、美食爱好者、全职妈妈等。花瓣在线上的用户最初主要来自创意设计领域的用户，逐渐渗透到各个领域的爱好者，他们愿意在网上分享自己的兴趣，交朋友。从2011年11月11日零时正式上线到2013年底，花瓣。com已经发展成为一个视觉社交网络平台，总收藏量超过1亿，月增长率超过300%。

根据以上信息，回答k个问题:

(1)简述虚拟社区的特征。(4分)

(2)请结合SNS网站的系统建设来分析花瓣是如何。com可以为用户搭建一个低成本的可视化社交网络平台。(11分)

三.综合分析题:这道题35分。

24.2010年4月，九城集团致力于推出中国首家专门提供生鲜食品的在线超市易拓实业有限公司。凭借雄厚的资金实力，九城集团在北京、上海等地投资了数千亩有机农场，整合了生鲜食品生产、加工和网络销售整个产业链中的所有相关环节，依托“透明供应链”产品质量透明管理体系在食品银行北方供应链中的独特应用，为高端食品和日用品提供质量和信誉保证

食品超市一般对有机食品要求较高，要保证至少有30个品种的产品进入超市。加上相关的损失和浪费，运营成本会大大增加。有机食品网上超市可以避免这些问题，但仍需要从有机食品种植、商品组织、供应商评估、电子商务平台建设、物流配送等环节进行整合和规范。

拓工社在满足消费者更细微需求、帮助城市白领家庭找到自己偏好生活方式的使命号召下，为消费者提供新鲜果蔬、美味特产、母婴营养、有机食品、日用品等16大类数万种商品。拓工社经销的有机产品已通过国际国内权威认证机构认证。拓工社还承诺，如果签约时或签约后3天内出现质量问题，可以享受其出售的生鲜食品。

为了解决有机食品的来源问题，脱脱实业有限公司在北京平谷租赁了1050亩土地，开设了有机农场，种植有机蔬菜，养殖有机家禽家畜，确保农场种植的所有有机食品真正健康绿色。其他有机食品从外部采购，严格选择产品可靠、技术支持的供应商。比如脱脱实业有限公司销售的深海鱼产品都是进口的，因为国外的海钓技术可以保证深海鱼瞬间冷冻到零下60℃，从而保证了深海鱼的新鲜度和营养。

为了保证有机食品的新鲜和及时交货，脱脱农场采用了“产量预测”的方法，即提前三天进行产量预测，对农场的可销售数量进行虚拟库存，并估计要采摘的产量。然后采摘后简单的配送到北京顺义的配送中心，最后打包配送。

脱脱实业有限公司拥有4000多平方米集冷藏、冷冻、加工车间为一体的现代化仓储、配送、物流中心，分为标准仓库和生鲜仓库，其中生鲜占40%。此外，它还购买了数千辆冷藏车和冷藏车，并采用冷链物流将货物运送到家中。当时的冷链物流企业大多从事B2B干线运输和城市配送，服务对象多为超市、餐厅等大型对象，但小街巷的上门送货上门服务能力不足。同时，生鲜电商的特点是小批量、多批次、多温区(常温、保鲜、冷藏、冷冻)，传统的冷藏车配送已经不能满足这一特点的要求，所以拓公舍打造了一套冷藏车+电动三轮车+保温箱+低温冰板的冷链送货上门式:冷藏车主要用于中转，送到配送站后换成电动三轮车(放保温箱+低温冰板)。二是灵活，尤其是给北京二环胡同送货的时候。

关于第三方冷链物流为什么不能为生鲜电商服务的问题，脱脱工业社会供应链中心相关负责人指出，第三方冷链物流企业起点不同，认为可以按时、按时向客户交付生鲜产品。但实际上，生鲜电商的冷链配送远非简单。“这项业务不仅仅是销售商品，而是包装商品和服务进行销售，这意味着此类商品需要与此类服务相匹配。我们要求送货人员不仅要送货，还要收集消费者的反馈信息，介绍商品特点、储存条件，甚至无条件上门退货等。简而言之，生鲜电商企业要求物流人员成为整个供应链中的终端触角，从消费者那里吸收和反馈各种关于生鲜产品的信息，从而帮助电商企业调整和完善被推前推后的业务流程和运营标准。

“做一个新鲜的电商，要从种植的源头就知道产品是怎么生长的，有什么特点，也要知道如何加工、包装、运输，也要知道客户的需求。任何一个环节做不好，消费者都有可能不满意。所以，并不是说好的物流硬件就能服务新鲜的电商，这里的人为因素至关重要。或许这些话也解释了为什么做生鲜电商压力大，第三方物流企业做不到。

目前，脱脱实业有限公司已在北京、上海、天津三个直辖市以及河北、山东、江苏等省开设了七个生鲜配送区域。根据九城集团2012年的财务报告，通过脱脱工业社会网站经营果蔬的业务收入占全年总收入的26%，约为2350万元人民币，比2011年增长181%。

2014年，脱脱实业有限公司提出并创建了“全面透明的参与式保障体系”服务标准。通过“透明农场供应链服务”，食品种植、生产、加工、销售的全过程，通过参与式营销、参与式R&D、参与式生产，让消费者在零距离参与的全过程中感受到安全和值得信赖，这将是脱脱实业有限公司区别于其他生鲜食品电商的核心优势。

根据以上信息，回答以下问题:

(1)脱脱工业社会属于哪种类型的电子商务模式？(2分)

(2)脱脱工业社会目前采用什么样的物流模式？这种模式有什么特点？(8分)

(3)脱脱工业社会选择目前物流模式的原因是什么？(8分)

(4)脱脱工业社会的核心优势是什么？(17分)

回答:

二、案例分析题:本大题由3个子题组成，每个子题15分，共45分。

21.(1)B2C模式。(2分)

(2)提倡自助旅行，节约成本；(2分)选择消费能力强、追求旅游品味和品质的全球游客作为服务对象；(3分)设置多个板块，选择为背包客提供旅游信息，以海量信息吸引客户；(3分)搜索优质旅游服务资源，提供酒店、机票、景点门票、旅游保险等预订，给予可观的折扣。(3分)提供论坛和社区平台，鼓励用户分享游记和故事。(2分)

22.(1) C2C模式。(2分)

(2)根据网络消费者的四种消费心理，罗孚网站提供的服务如下:

(1)网络消费者对消费满意度要求较高，追求个性化的消费心理。(2分)宠物爱好者可以“租借”自己的护理服务。对于想要领养宠物的用户(以狗狗为例)，需要提交狗狗的信息，并为其创建页面，包括图片和描述；按日期、地点和价格搜索和筛选提供护理服务的人员。(2分)

②追求实惠价格的心理。(2分)

宠物旅馆的服务成本通常过高。罗孚提供了一套搜索、通讯、评分、付费等服务来解决这个问题。(1分)

(3)追求快捷方便的心理。(2分)

出门前，宠物主人可以去漫游者网站找一个临时看护人，帮助他们照顾宠物。(1分)

④追求兴趣的童心。(2分)

罗孚独有的个性化视频创作服务，可以免费创作出优美、高质量的视频，与养狗人分享。(1分)

23.(1)虚拟社区的特征:

(一)以互联网为媒介；(1分)

②有一批固定或流动的社区成员；(1分)

③通过社区共享信息和交流；(1分)

④有相应的机构管理社区。(1分)

(2)平台建设路径:

(1)通过大量内容打造丰富的社交载体，降低用户发起社交行为的成本。(2分)以瀑布流的形式展示图片内容，轻松保存网上看到的所有信息，快速完成信息收集。(1分)

②通过大量的用户常态和反馈信息系统，为用户提供充足的社交启动前提，降低用户社交成本。(2分)

在“花瓣网”中，用户可以根据自己的需求和兴趣创建自己的“画板”，也可以关注其他用户或画板。画板帮助用户再次整理和收集自己喜欢的图片。(1分)

③通过综合信息传递模式，激发更多的社会参与者参与社会行为。(2分)

使用花瓣提供的互动平台。com，感兴趣的用户可以被挑选、喜欢、评论、关注和分享，从而形成一个基于人们共同“兴趣”的地图。Petal.com与QQ、微博和其他社交网络账户相连，因此用户只需点击一下就可以将Petal.com的内容转发到其他社交网络，而无需重新注册新账户。(3分)

三.综合分析题:这道题35分。

24.(1) B2C .(2分)

(2)物流模式:自营物流模式。(2分)

特点:电商企业负责所有物流业务，包括仓储、配送、包装、运输。(2分)主动性强，效率高，适应性强，(2分)但成本高。(2分)

(3)物流模式战略选择的原因:

①当时的冷链物流企业大多从事B2B模式的干线运输和城市配送，服务对象多为超市、饭店等大型目标，而小街巷的门到门服务表现为运力不足；(2分)

②生鲜电商的特点是小批量、多批次、多温区，传统的冷藏车配送不能满足这一特点的要求；(2分)

③第三方冷链物流企业认为按时、按时向客户交付生鲜产品就够了，但生鲜电商企业要求物流人员作为整个供应链中的终端触角，从消费者那里吸收和反馈各种关于生鲜产品的信息，以帮助电商企业调整和完善被推前推后的业务流程和运营标准。(2分)

④做一个新鲜的电商，要从种植源头了解产品是如何生长的，有什么特点，如何加工、包装、运输，客户的需求是什么。任何一个环节做不好，消费者都有可能不满意。并不是说好的物流硬件就能服务于新鲜的电商。(2分)

(4)脱脱工业协会的核心优势如下:

(1)提供多种多样的商品；(1分)

②经销的有机产品已通过国际国内权威认证机构认证；(1分)

③回报承诺；(1分)

④自建农场，严格选择产品可靠、技术支持的供应商，确保有机食品的来源和质量；(2分)

⑤采用“产量预测”的方法，确保有机食品的新鲜和及时配送；(2分)

⑥拥有现代化的仓储配送物流中心，进行库存分区；(2分)

⑦创建冷链送货上门模式，确保每天运送新鲜食品；(2分)

8准确交货，客户可以选择合适的交货时间窗口；(2分)

⑨在3个城市和7个省份开设生鲜配送区；(2分)

⑩提出并创建“全面透明的参与式保障体系”服务标准，让消费者在零距离参与的全过程中感受到安全和信任。(2分)

部分内容来源于网络转载、学生投稿，如有侵权或对本站有任何意见、建议或者投诉，请联系邮箱（1296178999@qq.com）反馈。 未经本站授权，不得转载、摘编、复制或者建立镜像， 如有违反，本站将追究法律责任！