第五章电子商务流程。

一、学习的目的和要求。

通过本章的学习，掌握电子商务流程的定义，熟悉电子商务标准规定的电子商务交易的基本程序，熟悉电子商务的基本流程和具体流程，了解电子商务环境下的业务流程再造，了解再造的必要性。总之，通过本章的学习，我们应该认识到电子商务是一个有序的运动过程，企业有必要合理设计每个阶段和环境。

二是课程内容。

第一节电子商务流程概述。

(1)流程。

理解流程、业务流程和业务流程的含义。在此基础上，掌握电子商务流程的概念。

(二)电子商务标准是指国家或国际组织制定的具有约束力的电子商务行为准则。电子商务交易中应遵循的基本程序。

第二节，电子商务的基本流程。

(一)交易前的准备。

(2)交易咨询。

(三)签订合同，办理手续；

(四)履行合同并要求赔偿。

第三节电子商务的集体流动。

(一)网上商品的直销流程。

(二)基于第三方平台的B2B电子商务流程。

(三)C2C电子商务流程。

第四节电子商务环境下的业务流程再造。

(一)企业业务流程的定义。

(二)业务流程再造的概念。

业务流程再造的必然性。

(三)电子商务与业务流程再造。

将现有业务流程转变为电子商务流程的必要性。会引起企业的变化包括:组织结构调整；业务链重组；资源重组。

第三，评估知识点。

(一)电子商务流程的概念。

(二)电子商务的基本流程。

(三)电子商务的具体流程。

(四)电子商务环境下的业务流程再造。

第四，考核要求。

(一)电子商务流程的概念。

1.记忆:流程、业务流程和业务流程。

2.了解:(1)电子商务流程的定义；(2)电子商务标准规定的电子商务交易基本程序。

(二)电子商务的基本流程。

1.记忆:电子商务过程中的四个阶段。

2.了解:电子商务流程各阶段的主要业务活动。

3.简单应用:购物网站的交易流程。

(三)电子商务的具体流程。

1.死记硬背:线上商品直销流程、基于第三方平台的B2B电商流程、C2C电商流程。

2.领悟:找出网上商品直销流程、基于第三方平台的B2B电商流程、C2C电商流程中基本电商流程的环节或阶段，说明具体电商流程与基本电商流程的关系。

3.简单应用:戴尔的在线直销流程。

(四)电子商务环境下的业务流程再造。

1.记忆:企业业务流程。

2.理解:业务流程再造。

3.企业业务流程转型。

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