第二章个人行为与管理。

第三章个体差异与管理。

一、学习的目的和要求。

通过本章的学习，掌握感知、社会感知和自我感知的概念以及影响感知的因素，了解感知差异与管理的关系。掌握人格的概念和结构、内容，以及价值观、态度、气质、人格、能力的概念和类型，了解如何在管理中应用人格差异。

二是课程内容。

第一节认知差异与管理。

感知、社会感知和自我感知的概念。

感觉、知觉、社会知觉和自我知觉的概念。社会感知内容

(二)自我知觉与社会知觉的关系。

(三)感知的过程和影响感知的因素。

1.感知的过程一般包括五个阶段:观察、选择、组织、解释和反应。

2.影响感知的因素:影响感知选择的因素有客观因素和主观因素。影响知觉组织的因素:客体与背景的合作，知觉分类。错误知觉产生的原因包括知觉防御、偏见(首因效应)、光环效应和投射。

(四)感知差异对管理的影响。

管理者对员工的不同认知会影响管理者采取不同的管理行为，即形成X理论和Y理论；当人们对成败因果关系的归因有不同的看法时，就会得到不同的行为反应，从而说明归因理论的内容、依据和应用。

第二节，价值观和态度的差异与管理。

(a)价值观和管理。

价值观的概念，价值观的形成。价值观的分类和价值观在管理中的作用。

(二)态度差异与管理。

态度的概念、态度的特点、工作态度的概念和作用。

(三)员工对组织的认同感和对工作的参与度。

1.组织认同的概念。组织认同的影响。

2.工作参与及其影响。

3.管理者如何提高员工对组织的认同感和对工作的参与度？

第三节性格差异与管理。

(一)人格的概念。

人格的意义；人格本身的性质；结合性、独特性、稳定性、倾向性和整体性。

(二)人格的结构和内容。

人格结构包括人格倾向性和人格心理两部分。

1.人格倾向性特征包括个人兴趣、爱好、动机、需求、理想、信念、世界观、价值观和态度。

2.人格心理特征包括气质、能力、性格等。气质的概念和类型以及各种气质的行为特征。能力的概念以及能力的区别和类型。人格的概念、差异和类型。

(三)影响人格形成的因素。

影响人格形成的因素包括:先天遗传因素和后天社会环境因素。对人格形成起决定性作用的不是先天的生物遗传因素，而是后天的社会环境因素。

(四)个性差异在管理中的应用。

人格与工作成就的关系。人格与健康的关系。人格与管理的关系。

知识经济时代"控制导向理论"在管理中的应用。

第三，评估知识点。

(一)感觉、知觉、社会知觉和思维的概念，以及社会知觉的内容。

(二)感知过程和影响感知的因素。

(三)感知差异与管理。

(四)人格的本质及其自身性质。

(e)人格的结构和内容。

(6)影响人格形成的因素。

(七)人格差异在管理中的应用。

第四，考核要求。

感知的概念。

1.记忆:感觉、知觉、社会知觉和自我知觉的概念。

2.理解:社会知觉的内容以及社会知觉与自我知觉的关系。

(二)感知过程和影响感知的因素。

1.记忆:(1)感知过程涉及哪些阶段，(2)影响感知选择性的因素，(3)影响感知组织的因素。

2.理解:错误认知的原因。

(三)感知差异与管理。

1.理解:管理者采用管理方法的x理论和y理论之间的关系。

2.应用:解释归因理论及其在管理中的应用。

(四)价值观与管理。

1.记忆:价值观的概念和价值观的分类。

2.理解:价值观在管理中的作用。

态度差异和管理。

1.记忆:态度的概念和特征。

2.理解:工作态度的概念和作用。

(6)员工的组织认同感和工作参与感。

1.记忆:组织认同和工作参与的概念。

2.应用:管理者如何提高员工对组织的认同感和参与感。

(七)人格的概念、性质和结构。

1.记忆:人格的意义。

2.明白:(1)人格本身的本质。(2)人格结构和内容。

(八)人格心理特征。

1.记忆:气质、能力和性格的概念。

2.理解应用:(1)气质差异及类型:多血质、胆汁质、黏稠质、抑郁质，解释不同气质人群的行为特征；(2)能力的差异和类型；(3)性格差异和类型。

(9)影响人格形成的因素。

应用:从理论与实践相结合的角度，分析影响人格形成的因素，说明哪些因素在人格形成中起主要作用。

(十)人格差异在管理中的应用。

1.了解:(1)性格差异与工作成绩的关系，(2)性格差异与健康的关系。

2.应用:(1)探讨个性差异原则在管理中的应用。(2)探讨“控制导向理论”在知识经济时代管理中的应用。

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