第七章群体间的互动。

一、学习的目的和要求。

研究这一章，主要要了解群体的协同效应，影响群体成员从众行为的因素，群体沟通的过程和类型，了解影响群体有效沟通的主要障碍，学会有效倾听，分析群体决策的利弊，掌握与群体决策相关的技巧。目的是深入了解群体内部的互动行为，提高沟通的有效性和决策的正确性。

二是课程内容。

第一节协调效应

(一)群体推广效应。

团体推广效应的含义。团队提升效应对团队管理过程的意义。

(二)社会惯性效应。

社会惯性效应的含义。社会闲散的原因。

(3)协同效应。

协同的意义。群体互动的正负协同效应。

第二节群体压力与从众。

(a)群体压力和从众。

群体压力的含义。压力对群体成员个人判断和态度的影响。

(二)影响羊群行为的因素。

个人因素。环境因素。

第三节小组交流

沟通的过程。

沟通过程模型。

(二)传播的类型和特点。

交际类型的分类标准有三个:(1)根据交际形式，交际可分为口头交际、书面交际和非语言交际；(2)按照沟通的方向，沟通可以分为向上沟通、向下沟通和平行沟通；(3)根据组织结构的特点，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

(三)有效沟通的障碍。

影响有效沟通的障碍主要有六种:扭曲源、沟通焦虑、过滤、选择性感知、情绪和语言。

(四)有效倾听。

提高听力技巧的八个行动指南:1。使用眼神交流；2.表示赞同的点头和适当的面部表情；3.避免分散注意力的动作或手势；4.提问；5.复述；6.避免中途打断说话者；7.不多说；8.听者和说话者的角色转换很顺利。

第四节集团决策

(一)群体决策的利弊。

1.群体决策的优势:(1)信息和知识更加完整；(2)增加观点的多样性；(3)提高决策的可接受性；(4)增加合法性。

2.群体决策的缺点:(1)浪费时间；(2)从众压力；(3)少数控制；(4)职责不清。

3.群体决策与个体决策在效果和效率上的比较。

(二)群体思维与群体决策风险转移。

群体思维的意义。群体思维的表达。影响群体思维的因素。群体转移的含义及群体风险转移的原因。

(三)群体决策技术。

头脑风暴。命名组技术。德尔福技术。电子会议。

第三，评估知识点。

(一)协同效应。

(二)群体压力与从众。

(三)群体沟通。

(4)群体决策。

第四，考核要求。

(一)协同效应。

1.记忆:(1)群体促进效应的含义；(2)社会惯性效应的含义；(3)协同效应的含义。

2.了解:(1)团体推广效应对管理团体过程的意义；(2)社会闲散的原因；群体互动的正负协同效应。

3.应用:分析协同效应对团队绩效的影响。

(二)群体压力与从众。

1.记忆:(1)群体压力的含义；(2)从众的含义。

2.理解:影响羊群行为的个人因素和环境因素。

3.应用:分析群体压力对群体成员个人判断和态度的影响。

(三)群体沟通。

1.记忆:(1)交流的意义和交流过程的方式；(2)传播的主要类型和特征。

2.理解:影响有效沟通的六大障碍。八卦的特点、目的和作用。

3.应用:(1)掌握提高有效听力的八大行动指南，并运用到实际的交流过程中。(2)如何减少流言的负面影响。

(4)群体决策。

1.记忆:(1)群体思维的意义；(2)群体转移的含义。

2.了解:(1)影响群体思维的因素；(2)群体风险转移的原因。

3.应用:(1)比较个体决策，分析群体决策的优缺点；(2)比较分析四种群体决策技术的有效性和适用条件。

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