第八章群体人际关系。

一、学习的目的和要求。

通过本章的学习，我们应该了解和掌握人际关系的本质、影响人际关系的因素、人际关系的测量以及人际关系中的竞争与合作。目的是提高学习者对人际关系的敏感度和关注度，妥善处理各种人际关系，营造和谐、友好、积极的组织氛围，激发员工的积极性、主动性和创造精神。

二是课程内容。

第一节是人际关系的本质。

(一)人际关系的含义。

1.人际关系的意义。

2.人际关系的作用:(1)影响工作绩效和员工满意度；(2)影响员工身心健康；(3)影响员工的自我发展和自我完善。

(二)人际关系的理论解释。

社会交换理论。

(三)人际反应特征。

1.三种不同的人际需求:(1)包容性需求；(2)控制的需要；(3)情感需求。

2.基本的人际反应特征。

第二节影响人际吸引的因素。

(一)个人因素。

外观。性格特征。

(二)交互因素。

相邻。类似。互惠互利。

第三节人际关系的测量。

(a)社会衡量。

(二)关系分析。

(3)参考测量。

第四节竞争与合作。

(一)什么是竞争与合作？

合作的概念。竞争的概念。

(二)合作竞争的形成。

人与人之间有三种不同的利益:共同利益；利益矛盾关系；利益混合。

(三)影响合作与竞争的因素。

动机。威胁。信息交流。性格特征。组织文化。

第三，评估知识点。

(一)人际关系性质。

(二)影响人际吸引力的因素。

(三)人际关系的测量。

(4)竞争与合作。

第四，考核要求。

(一)人际关系性质。

1.记忆:(1)人际关系的本质；(2)三种不同的人际需求；(3)基本的人际反应特征。

2.明白:人际关系的作用。

3.应用:社会交换理论评论。

(二)影响人际吸引力的因素。

1.记忆:(1)个人因素；(2)交互因素。

2.理解:人格特征对人际吸引的影响。

3.应用:分析为什么相似性会导致相互吸引。

(三)人际关系的测量。

1.记忆:(1)社会测量；(2)关系分析；(3)参考测量。

2.理解:用关系分析法分析人际关系得出的基本结论。

3.应用:社会测量法用于测量群体的人际关系。

(4)竞争与合作。

1.记忆:(1)竞争的概念；(2)合作的概念。

2.理解:合作竞争和三种不同利益的形成。

3.应用:分析影响竞争与合作的因素。

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