第九章群体间的互动。

一、学习的目的和要求。

通过本章的学习，我们应该了解和掌握群体间行为的特点，管理群体间互动的方法，群体间冲突的类型和过程，以及冲突的管理。目的是使学习者改变对冲突的传统看法，认识到冲突的必然性，掌握解决冲突的策略和激发正常冲突的技巧，从而使群体内的冲突达到最佳水平，激发群体成员的创造力，提高组织绩效。

二是课程内容。

第一节是群体间行为的特征。

(一)群体互动行为的产生。

群体互动的意义。群体互动行为的出现。群体互动的主要表现形式是建设性互动和破坏性互动。

(二)影响群体间互动的因素。

相互依赖:合资、顺序和互惠；任务的不确定性；时间和目标导向。

(三)管理群体间互动的方法。

规则和程序；等级制度；计划；联络的作用；工作队；工作团队；综合部。

第二节群体之间的冲突。

(一)什么是冲突？

冲突的定义。正常功能与功能障碍的冲突。

(二)冲突的过程。

五类冲突；潜在的对立或不平衡；认知和个性；行为意向；行为；结果。

(三)冲突对组织群体的影响。

冲突具有建设性和破坏性。

第三节集团冲突管理。

(一)刺激正常功能的冲突。

(二)处理冲突的策略。

利用竞争；利用合作；使用回避；使用；使用妥协。

(3)冲突管理技术。

解决冲突的技巧。激发冲突的技巧。

第三，评估知识点。

(一)群体间行为的特点。

(二)群体之间的冲突。

(三)冲突的管理。

第四，考核要求。

(一)群体间行为的特点。

1.记忆:(1)小组互动的意义；(2)群体互动行为的主要表现形式；(3)管理群体互动的方法。

2.理解:影响群体间互动的因素。

3.应用:(1)分析群体间互动行为的产生；(2)解释如何使用特定的方法来管理组之间的交互。

(二)群体之间的冲突。

1.记忆:冲突的定义。

2.理解:正常功能和功能失调的冲突。

3.应用:分析冲突过程的五个阶段。

(三)冲突的管理。

1.记忆:处理冲突的五种策略。

2.理解:解决和激发冲突的技巧。

3.应用:如何激发与正常功能的冲突。

编辑建议:

快来参加《组织行为》自学教程> >

2014年自学组织行为考试大纲。

2014年1月，自考复习，做了备考指导，打造自己的学习计划。

自学考试时间调整考试机会减少如何高效备考？

2014年1月，研讨会全面开启，网校助力大家成功！

部分内容来源于网络转载、学生投稿，如有侵权或对本站有任何意见、建议或者投诉，请联系邮箱（1296178999@qq.com）反馈。 未经本站授权，不得转载、摘编、复制或者建立镜像， 如有违反，本站将追究法律责任！