2014年自考谈判与推销技巧考试大纲推销中的客户服务

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第十四章　推销中的客户服务　　一、学习目的与要求　　在推销活动中，各个环节都要注重为客户提供满意的服务。客户服务已成为现代市场竞争的主题，并日益受到企业的重视。本章主要阐述客户服务的含义与分类、客户服

2014年自考谈判与推销技巧考试大纲中间商客户管理

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第十五章　中间商客户管理　　一、学习目的与要求　　中间商客户是推销员一般要面对的非常重要的一类客户。推销人员应该对中间商的特性有一定的了解，能有效地选择、评估、激励中间商，化解与中间商之间的矛盾。本章

2014年自考谈判与推销技巧考试大纲客户关系管理

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第十六章　客户关系管理　　一、学习目的与要求　　客户已被认为是企业核心资源的重要组成部分。本章主要论述客户关系管理基本理论、客户分析与选择、顾客满意与顾客忠诚。　　通过本章的学习，理解客户关系管理的基

2014年自考公共关系学考试大纲公共关系概论

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第一章　公共关系概论　　一、课程内容　　（一）公共关系的含义　　1.公共关系的定义　　2.公共关系的基本要素　　（二）公共关系的相关概念与范畴　　1.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念　　2.组

2014年自考谈判与推销技巧考试大纲

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内容提要：为广大考生更全面复习，乐贞教育整理《谈判与推销技巧》教材大纲，供大家参考学习。　　2014年自考谈判与推销技巧考试大纲谈判概述　　2014年自考谈判与推销技巧考试大纲谈判中的合作与冲突　　2

2014年自考公共关系学考试大纲公共关系对象

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第三章　公共关系对象　　一、课程内容　　（一）公众概述　　1.公众的定义　　2.公众的特点　　（二）公众的分类　　1.内部公众和外部公众　　2.首要公众和次要公众　　3.临时公众、周期公众和稳定公众　

2014年自考公共关系学考试大纲公共关系组织与人员

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第二章　公共关系组织与人员　　一、课程内容　　（一）公共关系的组织机构　　1.组织内设的公共关系职能部门　　2.公共关系公司　　3.公共关系协会　　（二）公共关系人员　　1.公共关系人员的日常工作　　

2014年自考公共关系学考试大纲公众心理与行为

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第四章　公众心理与行为　　一、课程内容　　（一）知觉与公众行为　　1.知觉的概念　　2.知觉的选择性　　3.知觉的偏见　　（二）需要与公众行为　　1.需要理论的要点　　2.需要的五个层级　　3.五种需

2014年自考公共关系学考试大纲公共关系传播模式与媒

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第五章　公共关系传播模式与媒　　一、课程内容　　（一）公共关系传播模式　　1.拉斯韦尔的“5W”模式　　2.把关人理论　　3.两级传播模式　　4.受众选择“3S”论　　5.议题设置论　　（二）媒介发展

2014年自考公共关系学考试大纲公共关系策划与管理

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第六章　公共关系策划与管理　　一、课程内容　　（一）公共关系策划的含义、特征和作用　　1.公共关系策划的含义　　2.公共关系策划的特征　　3.公共关系策划的作用　　（二）公共关系策划的原则　　1.利益